跨國集團副總裁67歲退休，衝到第一線賣保險！她二個月拿到3張業務員執照「年齡不能阻擋我的人生」

編按：作者從保險業務員出身，卻擔任過臺灣本土壽險公司總經理、跨國險企中國區總裁；更在60歲之齡，毅然決然選擇在上海創業，展開新頁。

得天下英才而用之，這是領導者最快意的境界。然而，現實企業環境中，高手人才永遠是稀缺的資源，特別是除專業技能外，又能完全符合鑫山「熱情、正氣、態度、質感」要求的人才，實在有限。幸運的是，我職涯中，在不同的階段，都能擁有幾位拔尖的人才。其中，Elaine就是非常典型的例子。

Elaine，王蒯文炎，香港人。第一次碰到她時，是在上海波特曼酒店。二○○一年，加拿大宏利人壽擬聘任我擔任亞洲區副總裁之前，增員我的Marc Sterling希望我先見見幾個人。於是我專程飛到上海，見了三個中國區高管，中宏人壽的營運長Elaine就是其中一個。

我們在波特曼酒店一起吃早餐，聊沒多久，她就熱情、急切地催著我：「James，趕快加入宏利啊！我們期待你來啊！」當時，她可能沒想到，不到兩年，我竟然成為她的頂頭上司。

她在一九七五年加入香港宏利人壽，一路爬升到副總裁職級。一九九六年，加拿大宏利金融與中國中化集團合資成立中宏人壽後，被派到上海擔任營運長（COO），從無到有，把中宏保險的運營後台建設成強大的平台，是中宏開業元勳。

我擔任中宏總裁將近九年，從兩個機構，開拓到四十九個分支機構，遍布十二個省市，最令我讚嘆的是，中宏的信息系統因業務量快速增加而不斷擴容，但從未有系統不敷需求而必須改造升級的問題，這是因為Elaine對壽險營運的深邃理解，在公司初成立時，她已預見未來二十年的需求，早規劃好完善的框架。

中宏自行研製的系統是那麼強大，乃至於Elaine提出的「Best Practice」（最佳運營模式），成為宏利在亞洲各國分公司學習的典範。

充滿熱情與活力的身影

初見Elaine很難不被她的熱情吸引，直率、真誠、走路快、嗓門響亮，完全看不出她的實際年齡，每天總是最後一個離開辦公室，關燈時，基本上已過了晚上十點。她對保險太內行，滿腦子都是點子，她規劃的創意產品，在當時一直走在市場前端，是業界產品開發的領先者，大大強化了營銷人員的市場競爭力與銷售信心。

她建立了中宏的後台服務文化，把業務人員當作公司的內部顧客，使得業務人員在公司擁有獨特的地位。談到保險營銷工作的價值，Elaine的臉上總是充滿著感動與嚮往，她是極少數能真誠關懷業務人員，直接走到營銷隊伍中去傾聽、去照顧業務人員需求的高階主管，深受營銷夥伴的愛戴。

Elaine在中宏人壽服務了近十年，處處都留下令人懷念的身影。她培育了行政運營部門無數優秀年輕人，這些人才無論是在中宏還是後來在其他公司，都成為當家台柱。

熟悉她的員工都知道，她嚴格調教的方式：把幾位找來，全體就站在她桌前聽訓，就像老媽媽一樣的叨念一、兩個小時。

大家都折服於她充沛的精力，對人的熱情，對生活的活力，對新事物的學習，對工作的全身心投入，這些特質都深深地影響了年輕的員工一輩子。

Elaine說，她每天只睡四個小時，通常晚上十點後下班，回到家裡還要看一、兩部電影。她率真的說：「我實在捨不得睡，時間那麼寶貴，電影那麼好看，睡覺太浪費時間了。」

然而，每天見到她，她都是神采奕奕，精力旺盛。Elaine的先生是大學營養學的教授，不讓她吃太多麵食。我有時從台北來上海，會特地去永和四海豆漿店帶一盒燒餅給她。她總是心花怒放，背著先生，大口大口地吃，臉上露出幸福的滿足感。

永不退休的人生

宏利的制度是六十五歲屆齡退休，但她的價值太大，宏利就在她法定退休後，再把她回聘兩年，先後到台灣及越南分公司擔任營運長，一直工作到六十七歲，可以說，打破了加拿大宏利金融全球百年的慣例制度 。

年齡不能阻擋Elaine活力充沛的人生。

才退休兩個月，我有一天收到她的電子郵件，開心地告訴我，她剛取得香港保險業務員的三張執照。她說：「考試還滿難的，要讀很多書。還好，考上了，要不丟臉死了！」

我大吃一驚，原來，她閒不住，竟跑回香港，當第一線業務人員。一位曾經是跨國集團的高級副總裁，六十七歲後彎身下來賣保險，用有限的生命去延伸保險生命的無限價值，這肯定是保險業界的一段佳話。

Elaine跟台灣的淵源頗深，曾在臺大中文系讀了一年，就回香港。有一次，我特意帶她回到我們的母校︱臺灣大學，去看傅園，逛椰林大道，去她曾經住過的女生宿舍等等，她無比興奮。

四十年之後重回校園，無論從體態、儀表或穿著，看上去都只是一個四十幾歲、活力旺盛、行動敏捷的女士。

看著那曾經熟悉的一草一木，輕撫那斑駁的磚牆，踏過那曾經留下足跡的杜鵑花叢，半點都沒有退休人士的老態，反而有一股大學新鮮人的興奮和快樂。

有人用「老當益壯」來形容她，但我認為，這些字眼都不能形容Elaine。她從未老過，她的心態，永遠那麼年輕、永遠那麼陽光。

假如生命是一本書，有人信手翻閱，漫不經心；但Elaine一定是深思熟慮，細心閱讀，看她過生活、工作，你就知道她每一頁讀的是何其珍惜，何其認真。

鑫山創辦後，她只要來上海，都會到我辦公室探訪、餐敘，直到疫情發生才中斷。無奈，天公弄人，二○二一年六月，手機裡竟傳來Elaine在多倫多出車禍、不幸身亡的消息。聽見噩耗，讓我好幾天心情都沉在谷底。

哲人雖已遠，但Elaine留下的形象、言行的典範，都逐一內化在鑫山「聚焦於人」的企業文化中，只要鑫山能一代傳一代，持續培養出成千上百的Elaine這樣的人才，那麼百年老店的目標就不遠了！

本文摘自時報出版的《出將入相：鑫山保代公司創辦人林重文的保險人生與領導旅程》

作者：林重文

現職：鑫山保險代理有限公司董事長兼總裁

學歷：臺灣大學歷史系畢業、政治大學企管研究所企業家班結業

經歷：

1976年進入南山人壽，在保險營銷一線16年

1992年起先後擔任第一人壽執行副總經理、慶豐人壽總經理、台灣人壽執行副總經理

2001年加入加拿大宏利金融集團，任職亞洲區業務發展副總裁

2003年出任大陸中宏人壽保險有限公司總裁

2012年創辦鑫山保險代理有限公司

著作：《菁英團隊》、《舉重若輕》、《出將入相》