頂尖業務／故事行銷 強化個人品牌

最近個人品牌的議題很夯，愈來愈多業務人員想要學習這塊領域。個人品牌代表一個人的象徵，也就是「你」的展現，從外在形象、內在涵養、理念願景、價值觀等，都是個人品牌的關鍵元素。簡單來說，個人品牌就是「別人想到你時，會聯想到的關鍵字」。想要打造這些關鍵字，其實有不少的方法，而說故事就是一個特別適合業務人員的方法。

為什麼會這麼說呢？因為業務員做的所有努力都是為了能幫助銷售，而一個好的銷售流程最好能夠理性與感性元素兼具，理性的部分可以透過學習專業知識來提高，但感性的部分就必須透過像說故事這樣有潤滑劑效果的元素，來讓整個說服過程更加流暢舒適。

而業務員做個人品牌最大的好處，就是可以將這段說服和建立信任的過程往前拉，提前到客戶與我們見面之前，讓見面後的成交更順利。因此在產生行銷內容時，如果能夠多用故事的形式，往往會有很棒的效果與回應。以下分享三種有助於打造業務員個人品牌的故事類型

一、建立信任感的故事

這樣的故事有助於在客戶還不認識你之前就建立對你的信任感，我稱為幫助客戶「識貨和防踩雷」的故事。在大部分的銷售流程中，消費者往往因為資訊落差而感到弱勢，如果可以透過說故事的方式，幫助他們事先了解解決方案的功效和價值，甚至分享一些業界祕辛防止他們踩到雷，是不是更容易取得準客戶的信任呢？

例如我常常透過分享我的醫生保戶告訴我，他們遇到病人身上的故事來讓身邊的人知道，原來目前的醫療環境已經跟我們過去想像的大不相同了，我的受眾因為我的分享而有所收穫，自然就會開始信任我。

二、了解你服務流程的故事

我稱之為「職場故事」，在我們每天的工作行程中，會遇到各式各樣的人，處理各式各樣的狀況，這些對我們來說可能只是稀鬆平常的過程，但如果可以把它們用故事的方式記錄下來，對於不是做這一行的朋友來說就非常地有趣，往往也會讓他們得到某些啟發。更重要的是透過這些故事，大家會更了解你的服務品質和跟客戶互動的過程，無形中幫助你建立專業與親切並存的形象，對個人品牌大大的加分。

三、協助解決問題的故事

「擔心購買後發生問題」是每個消費者都藏在心中的痛點，透過故事分享你如何協助客戶解決售後的問題，就能夠預先解決客戶的痛點，讓他們事先清楚購買這項商品可能會有什麼樣的風險，然後你會怎麼協助他們去處理這樣的事件，客戶了解到這些資訊後，就會對你更加放心了。例如我最近分享如何協助保戶母親解決醫療險理賠糾紛的故事，就獲得大家一致的認同，認為可以認識這樣的保險業務員真的很讓人安心。

最後，請記住，說故事的重點，並不在故事本身，而是要透過敘事鋪陳，讓受眾能夠更專注於你所傳達的內容，讓他們可以記住「你」，進而變成你的粉絲。而好的故事除了可以啟發粉絲對我們的認同，也可以帶來正面的力量，促使他們採取行動，做出關鍵的購買決策。