職場教練課／降低心理摩擦力

《心理摩擦力》是一本結合心理學、行為科學與管理學的好書，作者提出，我們有一個好的點子或有一個新產品，為何別人不支持？消費者不買單？是因為人性有四個心理阻力：慣性、惰性、情感阻力與反彈。若無法降低人性這四個阻力，我們即使再努力都會事倍功半，甚至徒勞無功。

這四個阻力簡單又可以分成兩大類：生理阻力與心理阻力。

從人類發展史來說，原始人獲取食物是很辛苦的，因此減少耗能是人類的基本特性，能懶則懶。習慣是人類千萬年來累積的生存經驗法則，改變習慣要耗很多能量。

現代人愈來愈有自主性，喜歡有參與感成就感，一旦情緒感覺不對甚至反彈，就不太會配合。因此如何順著對方的心理感覺借力使力，才不會太費力。因此，現在當主管要領導管理部屬，也需要考量如何降低這四個心理摩擦力。

當年我擔任教育中心部門主管時，有11位部屬，每星期都會主持開周會，協調最近舉辦的課程活動。

兩年後，我覺得可以讓大家輪流當主席，減輕我的負擔，也讓大家有更多表現機會。

為了降低大家的反彈壓力，我私下先跟兩位比較熱情開朗的同事商量，他們也表示支持。

隔周開會時，我提出這個構想，果不其然，大家找出各種理由反對這個改變，我耐心聽完大家的說法後。我說：你們都說得很有道理。如果讓大家主持會議，會有何好處？你們對會議有何要求期待？

嘿嘿，這個提問改變了方向，有人提出自己可以發揮主導性，換位思考，可以增加視野…答案不一而足。雖然如此，最後大家仍希望我繼續主持會議。

我跟大家說：能否實驗三個月，這三個月各位每人只須輪流當一次主席而已，負擔應該不會太大，如果效果不好，我們再改回來好不好？

「實驗三個月，只需主持一次」，頓時大家壓力小很多，大家就不好反對了，同意試試看。當初那兩位私下溝通的同事自告奮勇擔任前兩棒主席。

我要求有幾個會議重點不能省略，其他的大家可以自由發揮創意。

果不其然，當主席時有人請吃冰棒，有人布置會議室。有人會前先閱讀一篇小文章小故事，分享交流心得。

有一次，一位主席說：我們先花十分鐘，每個人聊一聊你上一周怎麼過的？開心的難過的公事私事都可以。

有人分享她小孩感冒生病，看了一部好電影，吃了一家很棒的餐廳，也有人分享學員寫給他的感謝信。從此，分享上星期大小事變成會議的慣例，大家都很喜歡，同事情感也更好了。三個月後，大家也支持繼續輪流主持會議。

當年，我並不知道心理摩擦力，看完這本書後，發現我的作法就是降低配合大家的慣性與惰性，順著讓大家的情緒，有參與感及成就感，改革就水到渠成了。