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帶了一支身懷各項專業技能的團隊，前往印度工廠去執行技術移轉的任務。然而，其中一項關鍵技術進度停滯，似乎遇上了瓶頸，我便直接走到第一線，深入了解雙方的實際狀況。
我方認為已經清楚說明需求與要求，不理解為何對方做不到？反觀對方也一直解釋他們現行做法，與面臨的困難，並提出想要了解更具體內容與運作邏輯，對方同樣不解為何我方無法協助？
最初以為是語言隔閡和專業水平不均所致，然而在聆聽雙方訴苦後，我發現有許多關鍵資訊被自動過濾而忽視了。
英格蘭作家，阿道斯・赫胥黎（Aldous Huxley）曾說過：「事實不會僅因它們被忽略就不再存續。」而會被忽略，常因「認知偏誤（The Confirmation Bias）」所致。
「認知偏誤」是所有思考錯誤之母，凡有牴觸既有觀點的新資訊，我們便會自動地將它們過濾掉，不予理會。這就是為何經常出現雞同鴨講，有溝卻不通的主要原因。要克服認知偏誤可能帶來的影響，可以採用以下兩種思維模式。
一、逆向思維：是一種創造性思考方法，強調了創新和非傳統思維的價值，通常用於解決問題或探索新的觀點。它涉及反轉傳統思維模式，試圖看到事物的不同角度，以獲得新的洞察力。
強迫自己進行反向行動或假設，並以對方立場反觀自己，來察覺彼此認知上的差異。
二、否證證明：是一種證明或論證的方式，需有意識地證明某事物是錯誤或不正確，而不僅僅試圖證明它是正確的。其目標是找到反例或證據，以證明某個主張不成立。
須有勇氣質疑自己的論點，然後檢視與對方相牴觸的看法，找回被忽略的關鍵資訊。
當我們對正在發生的情況感到好奇時，為了避免無視而落入偏誤的窠臼，應該停下來，仔細觀察和聆聽，不帶偏見地專注於雙方陳述的內容和邏輯。
通過雙向思考和試圖提出反證，我們可以確認彼此的見解是否一致，重拾曾被忽略的信息，發現相互衝突的意見或矛盾之處。
這樣的做法有助於釐清問題，而解決方法通常從拉近理解彼此的過程中浮現。
（作者是科技公司專案管理部門處長、實習企業教練）
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