商業興觀點／善用使用者體驗 加速產品創新

在瞬息萬變的科技時代，產品創新是企業保持競爭力的重要手段。然而，在產品創新的過程中，企業往往面臨著三大挑戰，包括如何了解使用者的需求和痛點？如何快速驗證產品的創新性？以及如何降低產品創新的風險？

使用者體驗（UX）方法可以有效解決上述挑戰，並加速產品創新。使用者體驗是指產品或服務在使用過程中消費者所產生的感受，是衡量產品或服務好壞的重要指標。使用者體驗好的產品或服務，能夠提升使用者的滿意度和忠誠度。透過使用者體驗，企業可以深入了解使用者的需求和痛點，快速驗證產品的創新性，並降低產品創新的風險。

我們可以透過以下步驟來運用使用者體驗的改善方法，以加速產品的創新：

一、明確產品目標：在進行產品創新之前，企業首先要明確產品的目標，即產品想要解決什麼問題，想要為使用者帶來什麼價值。只有明確了產品目標，才能有針對性地進行產品創新。

二、了解使用者需求：企業可以通過使用者訪談、問卷調查、數據分析等方式，了解使用者在使用產品時遇到的痛點和需求。這些數據資訊可以幫助企業明確產品的創新方向，從而提高產品創新的成功率。

三、設計使用者體驗：使用者體驗設計的核心是將使用者需求轉化為產品功能和使用流程。在設計使用者體驗時，要注意以下三點。首先，產品的設計要以使用者為中心，要滿足使用者的實際需求。其次，產品的設計要簡單易用，使用者能夠快速上手。第三，產品的設計要人性化，能夠為使用者帶來良好的使用體驗。

四、測試使用者體驗：設計完使用者體驗之後，要進行使用者測試，以驗證設計是否符合使用者需求。使用者測試可以通過使用者訪談、A/B測試等方式進行。

五、迭代改進：在產品上市之後，要不斷收集使用者的意見回饋，並進行迭代改進。只有不斷迭代改進，才能持續提升產品的使用者體驗。

根據美國哈佛商業評論的調查，使用者體驗設計可以將新產品成功率提高30%，還能將產品的使用者滿意度提高25%，並降低產品的開發成本20%。所以，使用者體驗方法可以有效提升產品創新的多重效益。

商研院目前正在執行的「消費數據驅動精準研發製造（C2M）推動計畫」，即是採用此方法協助業者進行產品創新研發，透過蒐集大量的消費者評論數據、商品銷售數據與競品規格數據，以AI模型分析轉化成推薦的產品開發規格，讓業者精準針對消費者反饋的關鍵需求及痛點來進行新產品研發，因此能充分地滿足目標使用者的需求，後續並協助業者實際將產品上架到Amazon，驗證產品的市場可行性，有效促進新產品上市的銷售業績成長。