管理錦囊／業務管理的正反合

商場如戰場，管理業務如同治理軍隊，管理業務的核心是「帶人」，目的是「達標」；治理軍隊的核心是「用兵」，目標是「勝戰」，兩者之實質內涵一致。

軍隊形成戰力的方法有二，一是人才，二是制度，管理業務團隊亦是。首先必須能夠掌握「人」，三人成伍，伍是軍隊中最小的戰術編制單位，意指人的數量夠多才能成為組織。其次是必須建立「制度」，有規矩才能成方圓，讓組織成員行事才能有所依據。最後加上審時度勢，方能成就事功。

身為業務管理者如同將帥，對於管理的實質內涵，應當反復論證思考並審慎以對，才能戰無不勝攻無不克，進而所向無敵。至於該如何論證思考，建議可以從業務管理的正反合，三個面向來發想：

正：帶人必須要激勵

激勵措施必須能夠感動人心。科學化的管理措施，有形的包括獎金、獎品及職務升遷等；無形的包括榮耀感、成就感及歸屬感等，兩者都是企圖用來影響人心的因素與方式。

我的經驗是，管理者對於下屬的立場，若能夠展現出感同身受的誠意，也是一種簡單激勵人心的方式。在業務管理的過程中，激勵人心就像是在推磨驢子眼前的那一根胡蘿蔔，是一種必要之善。

反：制度必須要考評

制度的建立必須考評。管理制度實際上就是一種用來約束行為上的準則，讓組織成員所必須兼負的責任清楚明確，方有所遵循與考評，這兩者也都是用來影響人心的因素與方式。

我的經驗是，對於目標達成率的考核，可以確保制度的公平性，有道是：「沒比較就沒傷害，沒競爭就沒進步。」在業務管理的過程中，制度考評就像是在推磨驢子身後的那一根棒子，是一種必要之惡。

合：業務管理必須恩威並濟

治理軍隊的訣竅，在於將帥能否與士兵上下一心；而業務管理的訣竅。在於管理者者能否與下屬齊心齊力。

管理者以身作則與員工同甘共苦，同時管理者亦必須具備判斷利弊得失的能力，以銀行放款業務來說，「不冒賣白粉的風險，來賺賣白菜的利潤。」即是一例。

恩威並濟的對象還是人，古云：「用兵之道，在於人和。」而這個「和」字有時候也是一種「合」。就如同在推磨前進的驢子眼前垂吊一根胡蘿蔔，引誘其前進，同時在驢子身後也準備棒子，用以鞭策向前。

管理者可經由上述正反合論證的邏輯思考方式，來探究業務管理的真諦。我的經驗是解決問題的過程，大多是經過邏輯思考與抽絲剝繭的分析後，找出真正的原因，採取合適的解決方法與策略，才是解決之道，而非僅是仰賴於過去成功的經驗。

《孟子．公孫丑下》有云：「彼一時，此一時也…」，意指今昔不同，情勢亦不同，過度依賴過去的經驗，容易產生思維上的「制約」，反而局限了管理者的視野。因此，新世代的管理者在管理業務時，應留意如何恩威並濟。