管理前哨站／高階經理人的領導特質  

高階經理人須做公司層級的決策，肩負組織管理成敗的重責大任。字典上說，「領」具有引領、引導、帶領、領銜、統領、統帥等含意。「導」具有指導、教導、開導、誘導、疏通、啟發、啟示等意義。引申而言，「領導」是指引領組織導向正確目標的行動或過程。「領導人」是指引導組織成員邁向正確方向與預期目標，達成任務的靈魂人物。

高階經理人須具備許多別人沒有的人格特質，能夠觀察入微、看到別人看不到的策略方案，堅毅果決地做別人做不到的事，為組織創造令人讚賞的成果。

從務實觀點思考，成功的高階經理人至少必須具備下列幾項領導特質。

一、誠信正直，品德第一：高階經理人的養成，必須先從修身齊家開始，誠信正直，重視品德，這是高階經理人必修的第一課。人品至上，樹立榜樣，部屬才會心悅誠服、樂意追隨，並一起努力達成目標。

品德無價，萬古流芳，高階經理人若忽視品德，以私誤公，甚至連勝任都受到質疑，即使你拉著部屬的衣領，強迫跟隨你，部屬還是難以信服。

二、預測危險，知危不危：高階經理人是在做策略性的決策，猶如軍隊總司令觀察戰情，發展戰略，調動部隊，部署資源，預測危險，至於接下來戰術性的工作則是部屬的職責。目標一致，上下一心，才能做到攻無不克的境界。

保險業一句名言很有意思，若用直的方向由右向左寫：「有險保險，知危不危」，這是在向被保險人訴說保險的必要性。若用橫的方向由左向右讀 :「知有危險，不保危險」，無異是在強調業者的業務本質。

高階經理人富有洞察力，知道組織經營常會有風險，於是應用科學方法預測可能遭遇到的風險，進而研擬因應對策，避開危險，才可以做到知危不危的境界。

三、行事果決，當機立斷：領導人主要是具備有行事果決，當機立斷的人格特質。領導工作變化萬千，面對各種挑戰，常會遇到機會稍縱即逝的場合，例如重大投資案、企業購併案、新事業發展案、產品退出市場案等，都需要頭腦清醒，膽識過人，當機立斷，做正確的抉擇。

若是該決不決，拖泥帶水，一旦失去最佳決策時機，可能帶來禍患無窮的後果。行事果決絕對不是意氣用事，當機立斷也不是推諉塞責，而是應用科學方法，經過審慎的策略評估，有所依據的做出策略性決策。

四、螃蟹雖肥，靠腳行動：觀察螃蟹的體型與生活，會發現很有趣的現象，螃蟹壯碩的身體，還得要有靈活的蟹腳才能行動自如，展現活力。螃蟹壯碩的身體猶如組織的高階經經理人，靈活的蟹腳猶如在第一線努力工作的忠誠夥伴，兩者相輔相成，唇亡齒寒，關係密切，不言可喻。

高階經理人須心中有部屬，視部屬為顧客，以對待顧客之禮善待部屬，改善工作環境，感激部屬的貢獻，關懷部屬的生活與福利，不以符合法令規定為依歸，而是以優於法令規範為職志，而且要有輸人不輸陣的定錨。在此氛圍下工作的部屬，心存感激，精誠以赴，他們所回報的工作成果，難以用金錢衡量。

成功的高階經理人，樹立領導典範，創造傲人績效，受到部屬的愛戴，受到組織的尊敬，廣受社會的推崇。上述四項可歸類為最基本的領導特質，缺乏這些特質就不夠格被稱為領導人了。

（作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授）