智慧經營／保誠人壽總經理王慰慈 創新服務 傳遞品牌溫度

保誠人壽在台首位女性總經理王慰慈，在保險業有超過20年的豐富經驗，面對競爭激烈的保險市場，她積極主導「推動數位轉型」，並靠著「以人為本」的團隊精神，發揮正向影響力，帶領保誠人壽更上一層樓。

跟上趨勢 推動遠距投保

王慰慈於2011年加入保誠人壽。在擔任總經理職務之前，為業務總經理暨通路長，掌管保誠人壽所有業務通路。2017年升任保誠人壽總經理，為保誠人壽成立以來第一位女性總經理。

在加入保誠人壽之前，王慰慈曾任職於國衛保險（AXA）香港亞太總部，負責客戶管理和直效行銷；安達保險、法國巴黎人壽、大都會人壽、康健人壽、友邦人壽等擔任高階管理職務。

經歷如此豐富的王慰慈坦言，加入保險業的初心，是希望可以為更多人帶來實質幫助，她始終堅信保險是「以人為本」的事業，她認為，台灣巿場有超過20家保險公司，保誠人壽的特別之處，在於用心聆聽消費者的心聲。而她也非常認同保誠集團的宗旨「幫助人們實現人生最大的價值（We help people get the most out of life）」，並以此帶領保誠人壽深耕台灣。

近三年受到疫情影響，消費者開始習慣遠距服務所帶來的便利性，也加速了各產業在數位化的進程，為了讓保誠人壽跟上未來趨勢，王慰慈也積極推動數位轉型。

2022年6月保誠獲得金管會核准試辦「遠距投保」業務，領先業界提供專屬保經代業務通路遠距投保服務；並推出「保誠理賠門」，保戶可以透過ibon進行理賠申請服務，為目前外商壽險公司中率先推出與便利商店合作提供理賠申請的保險公司，讓客戶從投保到理賠，更具彈性地選擇適合自己的服務方式，大幅優化客戶體驗流程。

應用加值 優化客戶體驗

在消費者最在意的理賠服務方面，保誠人壽也持續強化數位創新，除了「理賠聯盟鏈」以及「理賠醫起通」，隨著理賠e化服務再升級，現推出「保誠理賠門」服務，保誠人壽的保戶可以利用全台7-11，透過ibon體驗一站式數位理賠申請服務。

保戶於上班日13:00以前完成申請，保誠在收到影像資料後，將優先理賠審核，保戶最快可以於申請當日15：30以前，即獲得醫療理賠金給付。

「工作與生活和諧（work-life blend）」也是王慰慈相當重視的一環，今年度除了推動新的績效獎金制度，可讓同仁自主選擇，要採用固定或是浮動的績效獎金機制之外，也鼓勵經營管理團隊透過各類方式與同仁進行雙向的溝通。

在員工關係上，她致力於打造幸福職場，成就每一位員工的想望，並在疫情後持續推動「混合工作模式」，更推出一個月一天的「三代同樂假」，實施範圍擴及各式各樣的家庭關係，鼓勵同仁珍惜與摯愛家人相處的機會。

在業務方面則貫徹「以人為本」，王慰慈指出，全台灣有八成的家庭組成，是上有老、下有少的三明治族，保誠人壽從去年提出「最懂三明治族的保險公司」，到今年「三明治族首選的保險公司」，持續以照顧三明治族為己任，並設計出符合三明治族不同人生階段需求的產品與服務。今年也特別提出「先照顧好自己（Me）才能照顧好家人（We）」的主張，凸顯在家庭保障中，保誠人壽、三明治族和他們家庭密不可分的關係。

多年來，王慰慈帶領保誠人壽締造許多亮麗的成績單，自身也曾獲頒英僑商會的「Business Leader of the Year」最佳企業領袖獎優選殊榮。

王慰慈強調，「保誠人壽提供的不只是保險商品，而是全方位的安心守護」，未來也將繼續帶領保誠人壽以感動、互動、行動，讓保戶、合作夥伴和消費者認同保誠人壽的品牌精神，成為台灣三明治族首選的保險公司。