醫預法上路倒數 王必勝嘆調解壓力大 醫籲多溝通減爭議

衛福部今舉辦「醫療事故關懷服務績優頒獎典禮」，表揚在醫療事故關懷服務推動、執行或醫療爭議協處上著有貢獻的人員及團隊。衛福部次長王必勝回想過處理醫療爭議時的劍拔弩張的氣氛，更是感謝得獎者在專業領域的努力，他也表示，期待明年「醫預法」上路後，讓醫病關係維持和諧狀態。

衛福部在2013年起輔導醫院成立「關懷小組」，希望在醫療爭議發生時可以即時主動溝通。今年的醫療事故關懷服務績優表揚，以「深耕關懷力」為主題，第一要感謝各界長期「深耕」於事故關懷及爭議協處的個人、調解委員、機構團體和衛生局；第二是鼓勵醫療機構關營造更有溫度的醫療環境。

曾在臨床服務過的王必勝致詞時分享，以前在北榮任職時也時常處理相關爭議，到現在都還記得當時爭議調解時劍拔弩張的氣氛，坐在醫病雙方之間壓力很大，甚至還要去病人靈堂上香，又得在挨罵。我國醫療爭議處理一直在進步，《醫療事故預防及爭議處理法》（醫預法）也將在明年元旦上路，希望讓醫病關係可以維持在最和諧狀態。

「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」，王必勝說，醫療結果不如預期不可避免，但是有爭議時最重要的就是要及早介入關懷，很多時候資訊不透明沒有調解，演變到訴訟時雙方都會很痛苦。

立法委員吳玉琴指出，她參與醫預法的全文立法，過程坎坷；從過往《醫療糾紛處理及醫療事故補償法〉（醫糾法）到醫預法，雖然進度有點慢，但是已經在推動，感謝得獎者們提早在相關爭議的努力。

獲得績優個人獎的國泰醫院法務組長陳彥賓，20多年來，在第一線發揮協調能力以及柔軟的溝通特質，傾聽病家訴求。他表示，一旦有爭議院內調查很重要，必須找出溝通失誤之處，除了找醫事人員溝通，也要安撫病人跟家屬，並且了解其訴求，有時候不一定是需要錢，也會需要醫療協助。通常經過調解後，大部分的案件都可以解決，盡量不去想「你就去告」這種想法。

陳彥賓說，很多分歧都是因為溝通不良造成，例如牙科自費項目多，民眾通常會有較高的期待，但有時候病人本身牙齒狀況不好，醫師術前說明不夠清楚時就容易出現糾紛。他呼籲，民眾就醫時多雨衣是溝通，確保雙方認知一致，若是事後有爭議仍需要透過多溝通來化解糾紛。

醫療事故關懷服務績優表揚得獎名單包含「績優個人獎」12名、「績優調解委員獎」7名、「績優機構團體獎」8名及「公務績優獎」7名。完整名單如下：

績優個人獎

吳芳茜、周奎學、施冠君、陳世宜、陳志金、陳彥賓、陳思雯、楊凱雯、楊豐榮、劉冠宜、蔡雅雯、蕭勝煌。

績優調解委員獎

古有馨、江俊逸、柯基生、高大成、張富慶、楊靖儀、顏榮信。

績優機構團體獎

中山醫學大學附設醫院、中正脊椎骨科醫院、中國醫藥大學附設醫院、長庚醫療財團法人基隆長庚紀念醫院、財團法人台灣婦女健康暨泌尿基金會、高雄市立大同醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)、國立臺灣大學醫學院附設醫院新竹臺大分院生醫醫院、醫療財團法人徐元智先生醫藥基金會亞東紀念醫院。

公務績優獎

花蓮縣衛生局、南投縣政府衛生局、屏東縣政府衛生局、雲林縣衛生局、新竹縣政府衛生局、彰化縣衛生局、臺中市政府衛生局。