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宏碁集團旗下宏碁資訊（6811）搶攻金融業生成式AI商機，協助台新銀行建置智能客服，近期在台北國際金融博覽會首度展出「生成式AI智能客服」解決方案。展望後市，宏碁資訊搶攻AI商機，目標2024年底到2025年初AI相關業務營收占比有機會達到一成。
宏碁資訊協助台新銀行建置的智能客服，以雲端平台整合人臉及AI智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像。在AI智能客服行員的帶領下，進行理財諮詢的對話，依應答內容分析並推薦適合的金融商品。
宏碁資訊總經理周幸蓉表示，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，加速金融產業更好的運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質。宏碁資訊協助金融產業，從地端、大數據、資安及雲端服務，布建更完整的解決方案。
宏碁資訊協助金融產業以生成式AI優化其服務品質，利用AI語言模型的優勢，提供客服應用更具個性化的互動，處理複雜度更高的客服諮詢，也降低企業面臨一線人力不足的困境。並以AI觀察大量的顧客服務數據，掌握顧客行為輪廓，提供更精準的洞察資訊，進一步提供顧客投資商品推薦。
宏碁資訊目前生成式AI客戶除了政府單位及金融業外，目前概念驗證（POC） 客戶還包含智慧製造、充電樁及智慧醫療等相關領域客戶。生成式AI的POC客戶目前達雙位數，目標2024年底到2025年初AI相關業務營收占比有機會達到一成。
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