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長輩的照顧在華人社會中是「孝道」的一種展現，也是每個晚輩要面對與承擔的一種必然，少子化時代導致照護工作要藉由科技化手段才能完備與落實，隨著科技長照需求發展，長輩在居家生活中的便利性，也成為重要的優化項目之一，因為孝道的必然使得科技長照引發智慧居家的需求。
智慧居家過往推動時的誘因與動機不夠，使得推廣緩慢也讓整體市場的能見度與普及度不夠高，然而科技長照成為一個重要的突破口，強烈的需求導致智慧居家業者如發現新大陸一般的瘋狂投入，也讓各種應用如雨後春筍般的不斷出現，這是一種良性的循環，在大量且必要的需求下，吸引更多業者願意加入。
然而這樣的瘋狂投入，使得智慧居家產業的急於投入研發與搶占市場，卻面臨業界缺乏標準，廠商間又不容易互相整合與兼容，導致各家業者百花齊放，也沒有辦法統一，這樣的情況使得本來就對於資訊設備與服務相對陌生的長輩們，更難親近智慧居家與服務。
這是一個非常有趣的現象，市場非常熱絡，需求喊的震天價響，但是實際的銷售與導入卻遲遲沒有遍地開花，成為一個只聞樓梯響不見人下來的怪異現象。
單純從設備供應的角度來看，智慧居家勢必為未來的趨勢，也是一條不可逆的路線，然而從使用者的角度來看，提供整合性的服務才是對長輩的最佳解決方案，畢竟沒有任何一個使用者會希望裝設了三種智慧居家設備就需要安裝三個App，對一般使用者而言都是困擾了，何況是年紀較大的長輩們，唯有整合性的服務才能讓這樣的需求產生爆發性的成長。
而且人力服務是不可能廢除的，一定是必要項目，既然科技長照引發智慧居家的「剛需」，從長照的根本來看，陪伴與人力服務才是最基本的基礎，智慧居家是協助人力的加分輔助，所以把智慧居家整合到長照的人力服務流程與情境中，才是真正可以落實長輩需求的最佳方案，也才是真正的科技長照服務。
（作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）
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