微軟：金融業應用生成式AI，可分3面向

金融三業資料上雲法規今年8月大鬆綁，隨著法規的變革，金融業上雲的速度勢將加速。為協助金融三業運用生成式 AI 提升競爭力並滿足客戶需求，台灣微軟提出「金融上雲新戰略」，從法規遵循、企業策略以及科技應用等三面向，剖析台灣金融業上雲的嶄新挑戰與機會，並提供金融業如何因應新法制定上雲轉型的新佈局，以及如何運用生成式 AI 開創數位新局的解方，驅動創新服務與商機。

台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示：「生成式AI的時代已來臨，金融業對於生成式AI的應用可分為三個面向，首先是將員工從重複繁瑣的工作中解放，全面提升生產力；進一步可應用於改變與跟客戶互動的方式如客服系統，降低成本的同時提升客戶滿意度；更有機會藉此絕佳機會，運用 AI 設計出全新產品，引領市場。微軟持續提供最先進的雲端平台與AI技術，賦能金融業在安全合規的基礎上能夠實現更多，成就非凡。」

微軟 2023 年工作趨勢指數報告（Work Trend Index）指出，64%員工沒有足夠時間或精力來完成工作；57%員工的時間多用於會議、電子郵件和溝通；43%員工的時間用於文案、電子表單及簡報的撰寫，繁重的文書工作和會議，使員工沒有時間發想策略或創新的想法。透過AI和自然語言強大生產力工具，Microsoft 365 Copilot可以協助使用者直接在Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams中透過對話的方式更有效率完成工作。AI可依據提示指令生成文字、圖像、音訊等內容，可大幅減少繁瑣的工作流程，提升員工滿意度並兼顧工作品質。

除此之外，生成式AI在內容生產、摘要彙整、虛擬客服、知識探勘等方面的應用皆有無限的潛力與創造力，有效提升客戶體驗、優化風險管理、增加營收來源及降低成本支出。

金融產業採用雲端服務及AI等新興科技進行金融創新時，仍須兼顧資安及資料保護等合規要求。

李倩強調：「我們深知受到高度監管的金融業在思考如何應用AI提升公司的敏捷性、競爭力、員工生產力的同時，又必須考量合規問題。微軟在負責任AI基礎上開發並提供AI服務，更領先業界發表 Microsoft Copilot著作權承諾，若商用客戶在符合使用規範的狀況下因使用商用付費版Microsoft Copilot產品遭第三方提起特定智慧財產權侵權訴訟，微軟將為客戶進行辯護。」