長照點線面╱包裹式照護服務 滿足需求

台灣高齡化社會來臨，高齡族群生理衰退衍生的照護與生活需求湧現，照護單位現行居服派工仍以衛福部公告之照護服務為主，然而在今年長照新制的變革下，照護單位的服務從過往的用「時間」計算服務，徹底改變成為用「專業服務項目」計算，這樣的改變使得照護單位不再著重在陪伴，而是真正的專業照護。

制度的改變導致整個產業必須轉型，朝向精緻化、分工化、專業化服務，也同時呼應政府希望把長照產業變成受人尊重且提升收入的產業模式，透過系統排班、收集長輩需求，進而分析提供精緻服務的新模式開始崛起。

新制的轉變使得服務不能再用周期性的排班方法，必須更靈活彈性，且照護單位也必須依不同服務派遣各類專業人員前往長輩家中，這樣的轉變使得台灣的長照產業發生了「質」的變化，從「量」的計算變成「質」的稽考。

長照新制只是一個啟動改變的引子，開始追求品質，把每一位長輩從「老人們」跳脫成為一個個獨立的「老人」，開始想辦法滿足長輩的多元生活需要，並藉由系統了解不同長輩的健康狀況及心理條件，提供多元化的健康和生活照顧服務。

因此，惟有仰賴完整的居家照顧服務支持系統，慢慢將周邊照護商品與服務資源整合，才可能將前端「預防」概念及後端「照護」需求囊括進去。

對照護單位而言，在面對長輩照護服務外的多元生活需求，單一照護單位也難以一一與外部資源進行媒合與合作洽談，這也是長照新制中包裹式服務的重要概念，因為長輩的需求非常多元，單一照護單位很難完全滿足，必需透過資源整合，把不同專業領域的照護單位運用整合平台系統，提供長輩及家屬原有照護服務外的生活相關加值服務，創新平台服務價值。

在整合平台系統中把居家、日照、居護、送餐、交通、日用品採購、輔具租賃、藥局取藥等加值服務整合，讓不同的照護單位可以相互支援轉介，並產生服務工作分派單，讓大家能在共同目標下進行照服員派工管理、服務人員專業篩選、服務項目記錄與稽考。

長輩個案不僅照護模式各異且需求百百款，單一照護單位所面對的照護服務複雜度日增，為解決照護單位所面臨多元服務提供難題，透過科技化管理與分析系統，協助照護單位整合資源，快速對接後端各種的服務與供應商，讓照服員於個案服務過程中可無需煩惱繁瑣的行政流程與文件整理，專心專業的滿足長輩與家屬生活加值需求；各服務供應商可即時相互轉介資訊與服務流，也協助彼此整合資料的順暢串接，確保整體服務流程順利進行。

（作者是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）