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國泰世華銀行強化金融體驗廣受各界好評，2023年榮獲有商業界奧斯卡之稱的全球性獎項「史蒂夫獎（The Stevie Awards）」肯定，於第20屆史蒂夫商業大獎評選中，奪下二金一銀二銅的好成績，獲獎類別橫跨「行銷」、「永續」、「科技」、「產品」四大領域，得獎數居本國企業之冠。
反轉金融品牌難以親近的印象，國泰世華多管齊下拉近與消費者的距離，除積極耕耘數位品牌、致力減低民眾使用門檻外，也推出各式貼近大眾生活的活動，深受消費者喜愛。如2022年即創金融業之先，運用ASMR的概念，打造出以不同貨幣數鈔聲為主軸的輕音樂系列《Gold Noise》，2023年再以該基礎結合不同國情的動畫，將聽覺、視覺串聯，推出「新台幣」、「美元」、「日圓」、「人民幣」等八支原創影音。
此外，針對疫情期間民眾都必須佩戴的口罩，國泰世華亦展現巧思，運用棉花、亞麻、油墨等基調的香氛，製作出具有鈔票香氣的「富運香口罩」，讓用來隔絕病毒的口罩，多了一層「富貴、好運」的意義，也帶給民眾全新的品牌體驗。新穎的手法，也讓國泰世華自世界頂尖企業中脫穎而出，獲「消費者年度最佳品牌體驗類」、「年度品牌內容活動」兩項金獎。
國泰世華為了打造符合客戶需求的多元場景服務，不斷的深入發展更多符合客戶需求的產品與跨子公司合作服務。2023年下半年分別於CUBE App及CUBE網路銀行推出全新整合性保險服務專區，讓客戶可以快速查看於國泰人壽與國泰產險購買的保單，並同步提供個人化線上投保服務，依客戶不同時期需求，推薦適合的產險商品。CUBE保險服務專區上線後廣受客戶喜愛，一度使產險商品的線上申購量，成長超過過往同期的十倍。
此外，國泰世華持續優化平台和發展創新商品，其中與國泰人壽合作，結合儲蓄與保險的「利即保」，首創將定存利息轉化為意外保障，是「儲蓄」兼顧「保障」的服務，榮獲史蒂夫獎「創新保險商品獎」銀獎。
國泰世華打破過往提供單一產品的服務思維，整合相應的行銷方式與流程，積極打造「極致個人化專案」，透過不同的金融服務場景，給予客戶個人化、一致化的金融體驗。
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