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國泰世華獲史蒂夫商業大獎5項肯定 居台灣企業之冠

本文共1421字

經濟日報 記者陳美君/台北即時報導

國泰世華銀行長年打造永續企業,提供優質金融服務、發掘客戶潛在需求,強化金融體驗廣受各界好評,2023年榮獲有商業界奧斯卡之稱的全球性獎項「史蒂夫獎(The Stevie Awards)」肯定,於第20屆史蒂夫商業大獎評選中,奪下2金1銀2銅的好成績,獲獎類別橫跨「行銷」、「永續」、「科技」、「產品」四大領域,得獎數居本國企業之冠。

反轉金融品牌難以親近的印象,國泰世華多管齊下拉近與消費者的距離,除積極耕耘數位品牌、致力減低民眾使用門檻外,也推出各式貼近大眾生活的活動,深受消費者喜愛。如2022年即創金融業之先,運用ASMR的概念,打造出以不同貨幣數鈔聲為主軸的輕音樂系列《Gold Noise》,2023年再以該基礎結合不同國情的動畫,將聽覺、視覺串聯,推出「新台幣」、「美元」、「日圓」、「人民幣」等8支原創影音;此外,針對疫情期間民眾都必須佩戴的口罩,國泰世華亦展現巧思,運用棉花、亞麻、油墨等基調的香氛,製作出具有鈔票香氣的「富運香口罩」,讓用來隔絕病毒的口罩,多了一層「富貴、好運」的意義,也帶給民眾全新的品牌體驗。新穎的手法,也讓國泰世華自世界頂尖企業中脫穎而出,獲「消費者年度最佳品牌體驗類」、「年度品牌內容活動」兩項金獎。

國泰世華為打造符合客戶需求的多元場景服務,不斷深入發展更多符合客戶需求的產品與跨子公司合作服務。2023年下半年分別於CUBE App及CUBE網路銀行推出全新整合性保險服務專區,讓客戶可以快速查看於國泰人壽與國泰產險購買的保單,並同步提供個人化線上投保服務,依客戶不同時期需求,推薦適合的產險商品。CUBE保險服務專區上線後廣受客戶喜愛,一度使產險商品的線上申購量,成長超過過往同期的十倍。此外,國泰世華持續優化平台和發展創新商品,其中與國泰人壽合作,結合儲蓄與保險的「利即保」,首創將定存利息轉化為意外保障,是「儲蓄」兼顧「保障」的服務,榮獲史蒂夫獎「創新保險商品獎」銀獎。

國泰世華打破過往提供單一產品的服務思維,整合相應的行銷方式與流程,積極打造「極致個人化專案」,透過不同的金融服務場景,給予客戶個人化、一致化的金融體驗。如建立跨產品、跨通路的數據推薦模型,藉由了解客戶需求變化,動態迭代優化,探索個人化經營最佳路徑,發展如個人化劇本、特定客群經營等不同應用與情境測試,以提供每位客戶最合適的推薦結果,在特定客群經營中,數位互動率成長達到3倍。同時,國泰世華亦高度重視數據服務穩定度,透過自動化模型監控機制,完善模型生命週期的管理。極致個人化的運作模式,讓國泰世華成為每位客戶專屬的金融顧問,獲「最佳技術支援策略與實踐」銅獎。

重視永續發展,國泰世華長年在海內外推動永續金融,2022年借鏡在各地的成功經驗,與菲律賓代表性跨產業集團之一的Villar集團合作,承做12.5億菲律賓披索(約新台幣7億元)的永續連結貸款(SLL),創下菲國首筆永續連結貸款的里程碑。該筆貸款的資金,將提供給菲國最大民營水務公司PrimeWater運用,並設定了象徵減少水資源浪費、改善水質的永續指標,呼應聯合國永續發展目標SDG 3(健康與福祉)、SDG 6(淨水及衛生)及SDG 12(責任消費及生產),當PrimeWater如約達到相關指標,將可獲得利率優惠。國泰世華以金融核心職能,促進環境保護與照顧人民健康,該案例獲得「年度永續發展倡議 亞洲─紐澳區類」銅獎,成為目前為止,唯一獲得該獎永續類獎項的台資企業。

國泰世華銀行榮獲有商業界奧斯卡之稱的全球性獎項「史蒂夫獎(The Stevie ...
國泰世華銀行榮獲有商業界奧斯卡之稱的全球性獎項「史蒂夫獎(The Stevie Awards)」肯定,於第20屆史蒂夫商業大獎評選中,奪下2金1銀2銅的好成績。 國泰世華銀行/提供

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