企業生日快樂／叡揚開發碳盤查系統 力挺淨零

叡揚董事長張培鏞表示，叡揚（6752）因產品多元，客戶層廣泛，營收相對穩定，不易受單一產業景氣波動影響。目前旗下有數十條產品線，為維持成長動能，每年提撥營業額10%至13%投入創新研發。近日最夯的AI應用領域，叡揚2013年就投入發展，已在自然語言處理（NLP）、機器學習、深度學習、自然語言理解（NLU）等領域展現研發能量。

因應ESG永續與淨零目標，叡揚開發出專業的ESG、碳盤查管理系統，將碳數據管理、碳盤查文件建立過程詳細記載，透過系統可清楚看到企業內部盤查過程，這些都是帶動營運成長的重要動能。以下是專訪紀要：

問：叡揚提供資訊軟體與服務以解決企業資訊化需求的成果如何？

答：已發展出技術詞萃取、自動分類、推薦系統、主題聚類、技術文件轉置、以文找文、以圖找圖和智能機器人等成果，不僅成功銜接AI技術，更透過AI獨有的學習機制，深入幫客戶提供服務、解決難題。

以機器學習技術為例，在公文自動分文上已達到90%以上準確率、政府專線1999採用該系統後，在案件自動分類上也有85%的準確率。

目前台灣銀行業中，高達97%的客戶與叡揚合作；在醫學中心方面，有95%的機構選擇叡揚作為合作夥伴；行政院及其所屬部會的合作率為94%，縣市政府亦達82%。

叡揚AI技術研發上，每年投入超過1億元，2017年智慧財產局啟動專利大數據知識領航計畫，叡揚也投入心力開發市場。

問：投入開拓ESG報告書、碳盤查管理系統市場的進度？

答：叡揚2022年開發出ESG、碳盤查管理系統，可將碳數據管理、碳盤查文件建立過程詳細記載，每個負責歷程都會詳細記載。這套系統主要是運用自有產品Vitals ESP企業知識協作平台及作業程序地圖、合規協作平台等數位工具輔助，透過將驗證過程完整留存，讓後續在實地稽核時，可在系統上以無紙化方式完整展示，符合ESG的每一個管理流程。

在文件流程管理方面，如ESG報告書、合規認證，可推動營收成長；提供雲端及地端軟體服務給大中小型企業，像是人力資源、知識管理系統等，讓企業組織能有更好的數位工作環境。

近期推動雲端產品，有多種服務，透過 API整合雲端生態系，例如零碳雲NetZero以SaaS雲端服務訂閱制，客戶涵蓋製造電子、化學、紡織、教育、法人及顧問服務業。零碳趨勢升溫，碳盤查商機有很大的成長空間。

問：海外市場規劃方向如何？

答：目前提供的服務範圍除國內企業，更遍及日本、中國大陸、澳洲、南非、泰國及東南亞等市場，自有品牌在全球市占率持續上升。開始推出人力資源管理、文件管理及知識管理三大系統領域，涵蓋人資管理、顧客管理、徵授信管理、公文管理、知識管理與協同作業平台、各類評鑑應用SOP作業，甚至還吸引中國醫院業者跨海詢問醫療評鑑系統，目前對岸已經有近百家醫院導入。

日本市場方面，在日本市場銷售品項主要是「知識協作管理、客戶關係管理、淨零碳排」等系統。

為提升日本市場布局及占有率，已在當地找到合作夥伴，不排除成立合資公司加深合作。

目前海外客戶貢獻的營僅占全年營收個位數，還有很大成長空間，未來五年內占比將逐步提升、有望達到7%至8%。

問：叡揚投入發展生成式AI的想法？

答：推出iota C.ai對話服務平台，整合Azure OpenAI服務，協助企業建置對話式服務。

當管理者上傳不同格式的文件，如公司章程、新人手冊等，讓AI學習文件內容，針對使用者的提問，生成相應答案，管理者不需要再建立問答集，減少企業建置對話式服務的時間成本與人力。