以大數據提升營運綜效機場公司獲行政院政府服務獎肯定

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2023/12/06 19:41:23

經濟日報記者楊文琪／台北即時報導

行政院今日頒發第六屆政府服務獎，機場公司以旅客為中心，秉持創新思維，建立「機場數位資訊整合平臺」，達到「打通旅客通關瓶頸」、「資源有效管理」、「預先通報」及「節省人力及紙張消耗」四大成效，在145個參獎單位脫穎而出，獲得「數位創新加值」類別獎項肯定，由行政院長陳建仁頒發獎項，機場公司董事長楊偉甫代表領獎。

楊偉甫表示，為實現智慧機場願景，機場公司以旅客角度出發，採取數位轉型策略，在管理及服務面向，展開多項數位化工程，自2021年起開始建置「機場數位資訊整合平臺(Airport Digital Integration Platform，ADIP)」，歷時三年，克服各系統架構不同、資訊呈現不一等挑戰，順利將航班資訊、報到櫃檯、行李分揀等58個主系統、300條資訊流整合為一條虛擬高速公路，提供26個內外部單位參與使用，為國內機場首創單一資訊整合分享平臺，攜手機場服務大聯盟240個公民營單位，有效提升機場營運效能，達到「便利旅客通關」的核心目標。

機場公司指出，透過資訊的數位化與視覺化，機場服務大聯盟成員可根據自身業務需要，取得經過梳理的資料。ADIP可支援筆電、手機或是平板電腦瀏覽，方便相關人員隨時掌握狀況，應用於日常營運可達到四大成效：

1. 打通旅客通關瓶頸：依據運量分布，提前部署通關人力及商業服務能量

2. 機坪資源有效管理：依據即時航機動態，有效調度停機位，提升停機位使用效率。

3. 預先通報：主動發送明日運量預報，提供各單位有效調度人力；連假及特殊節日，提前預告通關高峰時段。

4. 節省人力及紙張消耗：自動產生報表，節省人工彙整作業。

ADIP甫獲中華智慧運輸協會「2023年智慧運輸獎」，今再獲行政院「政府服務獎—數位創新加值」肯定，機場公司將在此成功基礎上，持續優化ADIP系統，以成為桃園機場大腦中樞為目標，導入大數據分析及AI模型，持續豐富平臺內容及行動應用功能，延伸旅客服務範圍，未來規劃結合桃園機場官網或手機APP，讓旅客能直接使用ADIP的資料，朝提供旅客全方位個人化服務努力。