百年大疫衝擊逾40萬業務員生計 保險局4天催生對策

一場百年大疫，讓民眾買保險從過往由業務員親晤親簽走向遠距投保新時代，歷史性變革源於三級警戒期間，逾40萬產壽險業務員生計告急，金管會保險局在短短4天內訂出暫行措施，保險局長施瓊華笑說，「我性子比較急」。

時間倒回2021年5月19日，因應本土疫情嚴峻，指揮中心宣布全台進入三級疫情警戒，各地加嚴、加大防疫限制，嚴守社區防線。為防堵疫情，企業陸續宣布遠端或分流工作，大半民眾開始足不出戶。

不過，高度仰賴與客戶互動、親晤親簽保單的保險業務員，在三級警戒下，立刻面臨業績「斷炊」危機。

「保險業務員管理規則」明定，業務員從事人身保險招攬，需親晤客戶取得親簽投保文件。當時一度有一名大型壽險公司業務員不顧自身遭匡列，隱瞞接觸史外出推銷防疫保單，進而造成16人染疫，登上媒體版面。

「保險業過往面對面接觸客戶的模式，在疫情期間確實成為問題」，施瓊華接受中央社專訪時坦言，看到保險業招攬業務遇到的衝擊，保險局一開始先放行壽險業務員可用LINE等便捷管道進行視訊親晤親簽，並錄音錄影存檔，「雖然內控無法非常嚴謹，但至少即時解決問題」。

這項暫行措施，是壽險公會提報的「壽險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業暫行原則」，金管會在2021年5月25日同意放行。實際上，這紙暫行措施從無到有，僅花了短短4天。

2021年5月22日，三級警戒上路後首個週末，保險局與壽險公會、大型壽險公司匆匆拉了臨時群組，官員與業者花2天時間來回討論修改暫行措施草案，週一壽險公會將草案送入保險局，保險局隔日立刻拍板。

產險公會比照壽險公會，週二飛速送入草案，保險局週三就拍板產險業暫行措施，正式解了逾40萬產壽險業務員燃眉之急。施瓊華的雷厲風行、不拖泥帶水，在應變疫情時展露無遺，施瓊華則笑說，「我只是性子比較急」。

她提到，疫情期間民眾居家辦公，業務員和客戶見不到面，保險局最初開放視訊親晤親簽的構想，是思考如何讓保險公司招攬業務不會因疫情中斷，更重要是避免讓保險業務員為業績而隱瞞接觸史。

原先僅是因應疫情的臨時對策，卻在視訊親晤親簽起了頭後，讓保險局與保險業開始思考，制度是否能走向永久化，讓遠距投保應運而生，為台灣保險科技發展再寫下新頁。

施瓊華回想，「環境很重要，會促成一件事」，若非疫情，保戶不見得會認為遠距投保有必要性，遠距投保發展或許沒有機會走得那麼快。