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「日照有點像長輩的幼兒園，早上8點多來、下午4點放學，在這裡上體能、勞作、烹飪等課程，還能交朋友，延緩失智失能！」走進青松健康位於台中烏日市區的千坪長照園區，總經理周孟賢細心介紹這裡的日間照護規劃。
園區內綠意盎然、流水潺潺，走進室內，可以看到照服員和社工師，正帶領著阿公、阿嬤玩團康遊戲，下一堂課則安排物理治療師協助這群「高年級生」操作健身器材，維持肌力。午餐時間一到，還可享用到根據營養師設計的菜單，兼顧牙口、美味的健康餐點。
園區裡的建築及設備也富有巧思，周孟賢說，降低櫃檯高度，可以讓坐輪椅的長輩更容易靠近，家具也要有一定重量，讓長輩扶著行走時不會跌倒。陽台加寬，可方便消防逃生，少不了的，還有周全的防墜落設施。
青松健康的主營業務是提供社區型及住宿型照顧服務，目前是中部地區規模最大、最完整的長照業者，版圖橫跨台中、南投及高雄。值得一提的是，青松健康在去年底登錄興櫃，創下國內長照機構先例。
根據青松健康財報，2022年營收為6.3億、EPS 0.44元，截自今年6月，累計月營收年增54.3%。另據2022年公司年報，現有13間機構取得籌設許可，正在籌設中，預計隨著新機構逐漸開業，業績動能將持續成長。
長照機構首例 登錄興櫃有助攬才與留才
周孟賢解釋，成為公發公司，不論對於顧客、股東與員工，會更有保障。他也坦言，長照是個辛苦的行業，透過配股獎酬機制，有助留才，也能吸引更多新血加入。
根據國衛院2021年「臺灣高齡健康與長照服務年報」顯示，全台長照推估需求人數總計85.2萬人，但長照服務涵蓋率平均僅56.6%。長照推估需求人數，包含了65歲以上失能老人、全年齡失能身心障礙者、55歲以上失能原住民、50歲以上失智未失能者，以及衰弱老人。
提到青松健康創辦人陳謀，本身是一位復健科醫師，1996年在中部創立了第一家護理之家，歷經二十多年，慢慢發展成國內大型長照集團。
周孟賢說，青松健康開業約十年後，公司內部就面臨機構數增加、管理不易的問題，同時思考日後的傳承接班問題，「長照服務法提供我們一個契機，我們在長服法通過後，就開始展開IPO計畫，也藉由IPO的過程，把內稽內控，還有財務品質做起來。」
長服法提供機構壯大契機 科技助攻管理更到位
根據衛福部統計，截自2021年，國內總計有1,899間住宿式長照機構。過去住宿式長照機構五花八門，包含老人福利機構、身心障礙福利機構、護理之家、榮民之家等，引用法源及設立標準各不相同，直到2017年，政府為整合各類長照服務資源便於管理，推出「長期照顧服務法」，開啟了長照機構業者進入資本市場的新契機。
相較國內不少長照機構是獨資、較為人治的家族事業，周孟賢說，青松健康走向公司化進而到IPO，也經歷了一番挑戰。他笑說，自己相當信奉台塑的管理口訣：「管理靠制度，制度靠表單，表單靠電腦」，藉由資訊化、雲端化管理，青松健康也建立起自己的SOP。
此外，青松健康也積極導入照護科技應用、數位化服務。舉例來說，在臨床照顧上，護理人員每日定時幫長輩量體溫、血壓，透過無線設備量測完畢便可立即上傳。
家屬端的服務也十分便利，繳費可由超商代收或自動扣繳，雲端平台可線上預約參觀、查詢歷史帳單明細，未來也會陸續整合住民的預約回診資訊等，讓家屬與住民更加一目了然。
台灣長照市場要壯大 需屏除「獲利=罪惡」迷思
眾所周知，台灣人越來越少，高齡化卻也日益嚴重。目前國內服務量能超過750床以上的長照機構集團，僅有八家，像青松健康這樣細緻的長照機構，更是為數不多。到底是什麼限制了台灣長照市場的發展呢？
其中最為關鍵的一點就是，長照到底可不可以商業化？產業化？
周孟賢認為，不論是以公司型態，還是NPO型態經營長照機構，都要能夠獲利，才能永續生存，「社福公益跟營利，不應該是對立的，這就好比很多公司在壯大後，也會努力善盡企業社會責任。」他並說，許多先進國家的長照產業，也都是在資本市場中獲得發展契機，這也是台灣可借鏡之處。
持相同看法的，還有苗栗海青老人養護中心執行長、台灣老人福利機構協會榮譽理事長賴添福。他表示，當長照集團進入資本市場後，各界常擔心的是財團化、規模化，可能形成「托辣斯」情形，也怕企業在將本求利下，弱勢住民及個案，無法得到妥善照顧。
對此，賴添福認為，長照市場化後，服務將因應需求分級，有能力負擔者可選擇收費較高的機構，弱勢照護則由非營利機構扮演重要角色，政府亦需提供足夠補貼支持。
周孟賢也提到，在現行的收費限制下，業者若想開發更多客製化服務，較為困難。他舉例，曾有家屬詢問機構人員，「爸爸很喜歡吃沙西米，廚房有沒有辦法一周準備一餐給他吃？」周孟賢說，能力上沒問題，但額外新增收費項目需經主管機關同意，因此折衷做法是幫忙叫外送，從家屬的信用卡扣錢。
周孟賢認為，如此並非根本解決之道，就像旅館分為商務套房、行政套房、總統套房，希望在收費限制上得以更有彈性。
他並說，雖然中央明確說沒有收費天花板，但申請調高收費標準並非易事，而隨著人事成本、物價上漲，獲利空間縮小，「如果（價格）天花板就在那邊，大家都會想要把利潤最大化，盡量節省成本、甚至偷工減料，對於產業發展並非好事。」
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