升遷前先看有沒有修好修滿AI課程 這家老字號要翻轉成為科技公司

AI時代來臨，各行各業都想趕搭AI列車。當外貿協會董事長黃志芳在一場受邀演講中，說出未來貿協要以AI技能作為員工績效的考評標準（KPI），升遷、外調都會納入考量，不但在業界邁出一大步，也引發不少企業主與職場人士關注。 

12日一大早，黃志芳在桃園機場候機室，準備啟程前往日本，接到記者詢問的電話，他說近來出訪馬不停蹄，這次是要拜訪重要的日本客戶，如不利用候機時候空檔，要延到5月以後才能受訪了。 

黃志芳認為，未來的企業競爭是AI與AI的競爭，AI也是國家與企業競爭的決勝點，台灣在AI時代中將扮演關鍵角色，那麼貿協也要做企業AI化的先鋒。 

作為台灣眾多中小企業最重要的貿易推廣機構，貿協的一舉一動相當具有指標性。以AI作為KPI評估基準，真的可行嗎？難道沒有員工反彈？黃志芳給出的結論是：從現在來看，要求貿協的員工去學大數據，具備AI技能，一點也沒有「違和感」。 

早在七年前，他剛到貿協時，便透過全會的動腦會議、凝聚共識，確立貿協發展的新願景：要將貿協轉型為一家科技公司，或者像科技公司一樣的組織。2017年以後，貿協就展開了數位轉型工程。 

黃志芳說：「我們的數位轉型非常到位，2021年因為新冠疫情，台灣進入三級警戒，我們一千多個員工，三天內就全部居家上班了！」 因為數位化已達一定程度，所有工作不只採購會可改成線上進行，展覽會也可透過虛擬完成，大家都很習慣「數位化」這件事。

升遷調動 AI必修選修上好上滿

「當時我告訴同仁，要把數位化作為我們的DNA，」黃志芳說，到了2021年底，貿協開始推動全會的數據學習，請來曾經擔任遠傳電信數據長、後來自行創業開設大數據公司的高手，給全會員工上了兩天半的課。他說：「董事長和所有同事，還有駐外60幾個辦事處的同事都要上線，一起學習大數據，我們還要交報告。」 

時間似乎銜接得剛剛好，在2021年學了大數據後，「2022年的11月，ChatGPT就橫空問世了，」黃志芳說，從數位、數據，到現在學習AI，成為AI驅動型組織，對貿協同仁已是水到渠成的事。

大背景下，黃志芳公開宣示，將來貿協員工的升遷、調動與考核等，都會以具有的AI技能作為重要參考指標。貿協研擬了很多AI研習課作助力，就像大學裡上課一樣，主要分成兩類，一類是必修課，「所有同事，不管你做什麼行政、業務或應急單位的工作，我看除了我們的司機駕駛之外，統統要學。」他說。 

第二類是屬於選修類的進階課程，提供給數位科技中心同事學習，雖是這個單位員工本應具備的職能，但黃志芳指出，貿協有很多年輕同事對科技有熱情，所以希望每個業務單位裡有部分比例同事，擔任AI種子上進階課，將來可以傳播出去。 

黃志芳進一步解釋，AI的必修課大家一定要修，如果上了選修課，成績不錯，將來若一個職缺有兩個候選人時，「那麼我們就會優先考慮有更多AI技能的那一位。」他斬釘截鐵地說。

面對持續數位進化的進程，貿協碰到的最大困難是什麼？「一開始其實就是文化的轉變，」黃志芳回答，數位講究彈性快速敏捷，如果還限制在層層官僚體制內，效率會降低，彈性也僵化，所以他要大家先從叫他的英文名字「James」做起，不要稱呼他「董事長」，但光是這些細節就要花很多時間。 

文化轉變最困難　先叫我James做起

其次，導入數位平台工具，例如微軟的Teams、Meta的Workplace兩大平台，在兩大平台之外架設許多數位的業務中台，當工作的工具和方式數位化以後，「文化自然就會跟著轉變」。 

第三個則是，讓AI靈魂遍布在每個角落，今年初把辦公室全部翻新。在貿協新的辦公室裡，有40%沒有固定座位的空間，設置成吧檯區、沙發休閒區、窗邊高腳椅區，以營造出更有效率的協作空間。新辦公室也採用綠建材、智慧節能設備，落實ESG政策，因此會看到植生牆、LED燈具、節能空調設備和智慧會議室。 

媒體上，常看到黃志芳戴著耳麥、以一副CEO架勢現身貿協重要活動的畫面，這與他過去外交官出身，形象嚴謹的落差不小。他笑說自己像「野孩子」，現在的模樣才是他的本性：他做得很開心。　　 

硬體之外，貿協也在內部開辦貿協科技論壇（Tetra Tech Talk），類似TED 的一種演說模式，每兩周由業務單位輪流派人分享最新科技，除了主管與報告人在演播室現場，全會人員線上參與。「兩個禮拜前，我們的Tech Talk是由市場處同仁提出報告，他的主題是：人工智慧在情緒偵測上的應用。相當有趣」，黃志芳興奮地說，這個主題預告，未來人工智慧會比人還要懂人，因為它可以透過表情和情緒的各種偵測，深入分析一個人。 

從兩小時到兩個月　更要擁抱AI　

貿協即將在第二季公布自己獨創的台灣貿易指數，提供業界參考，這也是一種大數據的運用。黃志芳說，台灣有獨一無二的商業數據，包括一年有26個國內展，光是台北國際電腦展（computax），就會邀來多少科技業的CEO來台發表演說，還有國內外的資通訊業者參展；加上一年全世界有300個展覽活動，以及貿協在全世界的63個據點，透過企業怎麼看自己的產業、未來產業變動和未來預測，將所有活動能量與數據整理起來，比起學術機構或投行的總經數據，「我們這個指數應該是最接地氣，也最能夠實時（real time）反映現狀，對業者應很有價值」。 

黃志芳要讓貿協擁抱AI的決心，經過實證而更加堅定。他曾經請AI協助安排國際買主與國內廠商的媒合洽談計畫，他丟給AI三個檔案：買家清單、國內供應商清單、各個買家的時差表，並向AI說明要達成什麼目的，以及每場洽談會時間30分鐘，結果顯示約兩小時就完成。但相較過去，貿協類似的工作，大約需要十至20人，費時近兩個月。AI與人工作的差異，已不只是兩天與兩個月的距離。