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有民眾抱怨要搭基隆客運788路線從基隆市區回瑞芳，一等就是4小時，對此，新北市交通局表示，788路線起始點較偏遠，較難聘請到司機員，基隆客運已慢慢補充人力。
民眾在基隆市府站牌接受媒體訪問說，她下午5時30分放學，要從基隆市區到新北市瑞芳區，等到晚間9時許等不到車進站，一等就是4小時，APP上原本顯示的車次一直消失。
另有民眾說，她在站牌等候788路線，APP顯示車輛就快到站，突然又變換還要88分鐘，打電話詢問基隆客運，只得到回覆目前司機員少。有乘客疑似不滿788路線頻脫班，在基隆市府站牌貼上紙條，寫上「已經慢分過了，下趟還敢再慢分」。
對此，新北市政府交通局表示，受大環境缺工影響，且基隆客運788路線起始點較偏遠，原本就較難聘請到司機員，加上這條路線長，還要調配工時，因此嚴重時1天約有1/4班次脫班，但主要是在離峰時段，尖峰時段都有盡量滿足，最近也有慢慢補人。
交通局指出，包括基隆客運787和791路線也有類似情形，不過沒像788這麼嚴重。除了希望業者盡力維持公司營運，交通局也會透過全面性政策盡力協助。
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