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泰安產物保險公司秉承「誠穩信實，止於至善」的企業文化，在董事會的領導下，全體員工由上至下、由內而外開展多元的服務管道，關注不同客群所需，並由專責小組負責策動，推廣一系列金融保險公平待客以及友善服務計畫，獲本年度金管會「公平待客原則評核排名前25%」之殊榮，為產險業界少數三度榮獲肯定的公司。
泰安產物保險指出，為守護弱勢族群的保險權益及福祉，實現平等、溝通無礙的友善橋樑，泰安產險在全台據點推動「手語翻譯服務」，聽語障者可經由家人或業務員事前撥打泰安0800-012-080免費客服專線、LINE或E-MAIL預約，透過線上平台進行手語翻譯，確保聽語障客戶獲得完善且正確的保險訊息。
另外結合數位科技，藉由智慧型手機搭配電子保單新增「QR Code全語音朗讀功能」，讓視障者不再受限第三人的協助，隨時掌握基本的保險權益。為強化對高齡長者、身心障礙族群的服務，安排專人進行保險商品說明及協助申辦理賠作業，並在總公司服務據點設置無障礙多項設施，打造安心、友善的環境，同時，官網導入「金融友善服務專區(無障礙網頁)」，暖心服務再升級。
泰安產險為產險業界唯一成立24小時一對一真人客服中心，將消費者權益視為業務推動的關鍵指標，不斷優化服務面向，透過滿意度調查，用心傾聽每位客戶的意見回饋，將金融友善落實在真誠服務中，實踐「以客為尊」的待客之道。
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