企業生日快樂／第一保六大行動方案 應對變局

2022年有12家產險業深陷防疫險理賠巨災，防疫雙險賠款金額超2,700億元，第一保（2852）總經理陳信坤表示，第一保未推出防疫險，幸運躲過產險業理賠風暴，但面對未來國際局勢不定，仍需小心謹慎，而第一保也訂定「六大行動方案」因應。以下是專訪紀要：

問：第一保當初沒有推出防疫險、只有賣疫苗險，避開可能的巨大損失，是什麼原因決定不推出防疫險？

答：過去產險公司的經營，風險來源大多聚焦在巨災、天災，因此產險有再保機制，這次防疫險之所以會造成重創，是因為一張防疫保單的理賠金額僅數萬元，沒有想到聚沙成塔，因為過去並沒有發生過。第一保能夠躲過風暴，首先「運氣」占一大部分，再來就是公司文化一向穩定發展，與保經公司合作有限額，透過分散多家合作，與保經代業務依存度降低，且高階主管不會直接指揮或影響險部專業，要不要做這張保單，內部都相信專業。

問：經過理賠潮、增資潮過後，產險業出現什麼變化？

答：去年到今年是產險公司面臨史上最大變化的一年，過去大家都滿平穩，但因為防疫險，業界出現兩大變化，第一個是削價競爭現象不復見，過往產險市場競爭激烈，也曾傳出削價競爭，但因業界經歷防疫險慘賠，各產險公司已無削價競爭的空間，導致今年以來市場平穩許多。

第二個變化是產險業更偏向經營利基型業務，現在產險業開始意識到篩選良性業務對公司經營的重要性，過往損率不佳的保單都將進行調整。

問：今年訂定「六大行動方案」要如何實施？

答：第一保今年訂定六大行動方案，首要為「強化法遵」及「風險控管」，此為獲利的基礎；日常營運方面則是「強化利基業務」，並且進行公司內部的「資源整合」，在績效提升後能夠延續，也訂定「人才開發」及「數位發展」等二項方案。

在風險控管方面，原先並沒有每一項都加入風險控管機制，未來只要是不熟悉或新開發的商品，都會加入風險控管機制。在強化利基業務方面，過去第一保只要有業務來就做，今年開始將把利基業務放在第一項，並投入大量人力、物力資源，且會篩選出不好的業務，進行調配。

面對過去產品競價的問題，則用資源整合應對，例如經營行庫的業務，會將資金配置配合定存的方式，讓兩家企業緊密結合，而不是純粹做生意，在經過資源整合過後，會比其他人的力道更強。

人才開發方面，過往新進人員要進第一保通常是透過求職平台，但為爭取新鮮人，今年提出三大措施，第一是求職平台持續推進；第二是校園徵才由被動轉為主動，包含進入校園做說明會、積極與系學會互動，並提供「實習生」名額，若實習期間成績優異將直接任用，薪資也會優於一般新進員工；第三是提供獎學金給員工子女，希望引進員工子女成為公司一份子。

在數位發展方面，過往都是從外部找人，但進行不太順利，因為可能只懂數位發展，產險本業不太懂，現在改由內部優秀人力自行培訓，這半年來在數位發展方面較過往發展順利，未來也將持續進行。

問：數位工具技術持續更迭，如何運用創新的金融科技，提供民眾更便利、更多元的產險服務？

答：第一保有一個專案獲得「風險管理專案企畫卓越獎」銀質獎肯定。主要是利用對地圖的了解，以WEB的介面與Google Maps結合，利用各政府機關的公開資訊，並透過其提供的各項資料數據，做出對公司風險管理有所助益的工具，並涵蓋三大範圍：風險警示、風險預測及風險累積。

此項專案可在風險管理上貢獻多項保險價值，包括在災害來臨前可做到提醒，讓民眾有所準備；利用數據分析，針對目標客戶開發；更精準的計算同險累積，優化公司的風險分散；長期與持續的追蹤，數據更新與回饋；第一時間關懷與通知保戶加速理賠流程；整合風險管理資訊於同一平台，以利招攬與風險規劃。