憲生說法／拒絕雙標管理

「實在令人生氣！」閒聊時一位後輩忿忿不平，「明明老闆規定開會遲到要罰錢，我也曾一時疏忽被罰了兩次，但最近一位新人不但遲到好幾次，且藉口超瞎，老闆卻接受也不罰錢，真是雙重標準！」

「看開點，這只能算是小雙標，最多只損失點錢，至少不會影響到你的年終考績。」一位前輩安慰，「不像有些主管會把員工的遲到或出缺勤當成個人績效參考，雙標的影響可就大了…」

前輩嘆了口氣，「唉～，當年我為了增加工作能力去唸EMBA，結果公司不但沒有補助學費，還把我上課時的請假當作個人出勤扣分的理由，降低了年終績效的評比。這也就算了，老闆的愛將隔年也去唸EMBA，卻得到全額補助，且上課不但可報公假，畢業後還被調升職級，這種雙標就令我受不了，最終決定跳出來自己創業，免得再被老闆的雙標給侮辱！」

雖然我們都知道或被告知，在工作及生活中要用單一標準來評估或應對周遭的人事物，以創造一個相對公平的環境，不過，這種看似單純的要求其實知易行難。生活上，經常看到父母對每位子女期許及寵愛都不一樣；學校或工作上，師長或主管對某些學生或員工也較為偏愛或照顧，對所有人的要求也有顯著的高低差異。事實上，即使在一定得公平才能服眾的員工年度成績評比上，恐怕多半也是以主管的主觀印象及其好惡決定最終的分數。

固然雙標代表著是歧視與不公平，會令人耿耿於懷且罵聲連連，不過，這種因人因事而訂出不同標準的言行，不一定就代表著只會創造出讓人忿忿不平的情境。因為當事人的意圖、目的，以及行為本質上的不同，可以賦予似乎都是雙標的言行一個截然不同的意義與結果。

倘若，我們以個人的好惡及利益這種限制型負面心態為出發點，對不同的人或事採取有明顯差別待遇的言行與賞罰，好滿足自己損人利己的目的，那麼，當事人當然會因為感到不公平而抵抗，甚至在受到不同標準對待的人之間，也會由於認知上的差異而產生齟齬，甚至仇恨。

可是，如果我們在工作或生活中運用因材施教的方式，依據個人的現況，透過因人、因事而異的有效互動方式，來提供適當的協助，以改善其未來的績效及成果時，雖然表面上好像我們對人的互動標準不同，結局卻大不相同。因為我們是以利人利己、創造多贏的成長型正向心態，做為個人言行的出發點。因此，當事人能感受到這些措施及作法，都是為了自己的成長，而其他人也能理解我們不同的標準是為了在整體上能把餅做大，自然就不會有被欺侮的感覺。

「觀察者效應」會將我們的想法投射到他人或外部事物上，而個人的內在主觀意識又能影響外在的客觀環境，所以，我們是因為利己或是利人而雙標，則將會決定我們言行所產生的最終結果。