富邦人壽「告知與揭露原則」正面感受居壽險業者之冠

據「2024壽險業公平待客原則消費者認知與感受度調查」中，有高達九成(90.1）受訪民眾認為「告知與揭露原則」是重要的，意即壽險公司與業務員服務過程中均應向客戶詳細說明，也包括可能面臨的風險。而富邦人壽保戶在「告知與揭露原則」指標中，正面感受度比例達86%，居壽險業者之冠。

為打造更優質的銷售與服務品質，「重要訊息提醒」電子通知信函清楚條列說明業務員從事銷售及服務時應落實之規範，以供保戶迅速瞭解業務員服務過程中的「應為」與「不為」。提醒客戶業務員「不得」接受客戶委託換匯、代操投資、金錢借貸或融資、出借業務員個人金融機構帳戶供客戶使用，以及與客戶共同投資、操作各類金融商品或任何虛擬貨幣等私下資金往來行為，如有任何問題，可撥打24小時免費服務專線洽詢。

此外，為公平、合理且誠實對待所有消費者，考量業務員經手保費容易與客戶產生金錢糾紛，因此綜衡對客戶財產安全重視，以及保護業務員免於紛擾，「重要訊息提醒」電子通知信函上也提醒「零現金服務」行之多年，公司所有服務人員均不得經手客戶的現金、或代為轉帳/匯款，保戶應自行透過金融機構轉帳、信用卡扣款，及全台銀行臨櫃、ATM、便利商店或網路線上皆可繳納保費，富邦人壽提供保戶之匯款帳號為台北富邦銀行「179」或「154」為首共14碼，且會在接獲款項後，主動通知保戶繳費成功訊息。

面對層出不窮金融詐騙案件，富邦人壽矢志與全民共戰防堵，透過各項客戶聯繫管道，主動提醒並守護客戶不受詐騙剝削，強化大眾防詐意識。「重要訊息提醒」電子通知信函做為與客戶定期溝通之橋梁，即新增防詐警語，提醒客戶切勿聽信高報酬、穩賺不賠等「假投資」詐騙話術，如果接獲來源不明投資訊息、或可疑的網路連結，皆應撥打165防詐專線先進一步查證。

此外，富邦人壽也在官方網站設置「防範詐騙保護資訊」，以及「給付預告通知」、「保費授權書」等重要文件中，均清楚說明公司外撥電話(02-66366850)、簡訊代表號碼(0911-511333、0917-742873、0961-231123)和簡訊中連結網址開頭(http://fubonlife.tw/)等，協助保戶有足夠資訊自主辨識與求證，以防範受騙上當。在富邦人壽全台客戶服務櫃檯與服務中心，大廳電視螢幕亦不間斷輪播防詐影片，並於答覆客戶詢問事項之文件中，加註防詐提醒訊息。

富邦人壽致力公平待客原則推動，傾力於各項服務與溝通管道，積極落實主動提醒，期許能避免客戶財務受到侵害，亦善盡企業社會責任，強化台灣金融安全防護網，為全國反詐欺共盡一份心力。