美而快總經理王志仁：經營社群不急著用「推力」 先觀察客戶樣貌

經營服飾電商的美而快（5321）總經理王志仁今（4）日參加台灣連鎖暨加盟協會「2023流通經營者高峰論壇」，針對「新商業模式，美而快的多元創新策略」進行分享。他認為，適當運用數位工具，幫客人創造購買情境，經營社群不急躁使用「推力」，不斷推播促購訊息，而是觀察客戶樣貌，進而獲得品牌認同，無論是線上或是線下才有機會取得更好成績。

他分析，在十幾年前電商是「流量為王」，要做電商要先下廣告；十多年後逐漸轉移到臉書、Youtube下廣告，可是數位成本變高，轉換成訂單效果不見得好，投報率變差。美而快看好網紅比廣告更有影響力，近年來發展網紅經濟，將流量變現，去年9月起投入實體店鋪，打造OMO（線上整合線下）場景。

根據最新統計，台灣2,300萬人口，以前有65%的人上網，如今已有高達九成的人會使用網路，每人平均花7小時14分鐘上網。他指出，當消費者花這麼長的時間在數位上，企業應開始反思，其商品或是服務該不該在數位上出現？理解客人的行為，才是做電商最重要的關鍵。

實體店鋪可以透過來店的客人，觀察組成面貌，但場景若換成網路，就須經由收集數據，以了解消費者長相，當推播EDM (Electronic Direct Mail，電郵行銷）或是LINE訊息，不用發罐頭簡訊，還可因每人不同，而有不同口吻，如此才能提升點擊率和轉換率。

談到來自社群影響力行銷，根據統計，台灣社群人口佔84%，其中18歲以上約有95%的人，都使用社群工具，而網紅在社群頗具影響力，網紅力量並非突然出現，而是因為數位而產生新的工具。王志仁表示，美而快過去六年品牌都構築在網紅上面，有幾個網紅服飾每個月都創造千萬業績，但投放廣告金額不到10萬元。

他透露，美而快是服飾產業，經營網紅經濟，會希望合作網紅對粉絲能有時尚影響力，讓粉絲能追隨網紅的打扮。

另一個經營社群的例子，是美國體育用品巨擘NIKE。品牌在社群軟體Instagram，幾乎看不到促購貼文或是訊息，因為，NIKE經營的是品牌好感度，用很多影片讓粉絲更認同品牌，他們會進一步去官網或實體店購買。反觀大部分台灣廠商，每天都有許多促購的訊息轟炸，消費者久而久之難免會感疲乏，這樣「推力」方式，導致「殭屍粉絲（意指空殼帳號）」愈來愈多。

他說，只要能運用數位工具讓客人買單，這件事發生在線上或線下，其實不這麼重要，因為老闆最在乎的是還是能不能提升業績。