趨勢觀察／AI 大型語言模型 行銷好幫手

Open AI推出的生成式AI技術ChatGPT席捲全球僅短短一年多，這項基於大型語言模型（LLM）的服務影響各行各業，AI核心行銷科技業者沛星互動科技（Appier）技術長陳明愉指出，在過去一段期間，個人或企業對生成式AI從單純的嘗鮮轉變為實際需求，如ChatGPT和Bard（現改名為Gemini），而發展LLM的大型科技業者也不斷調整其規模，讓LLM從成本高昂的新穎技術，變成商業領域中不可或缺的工具，成為企業的必須，今年AI將更深度地融入商業運作。

ChatGPT崛起 席捲各行各業

陳明愉預期，2024年將是企業採用LLM的關鍵一年，也使其不只是實驗性工具，而是企業可以發展策略和營運的基本要件。

「先前ChatGPT或其他LLM工具在協同作業時，最大的問題是『幻覺』，導致產出內容多數僅用於內部參考，但過去一年各大企業積極實驗改進，商務版產品將可進一步滿足企業需求」，陳明愉看好LLM的AI服務將在「客戶服務」和「內容創建」兩大應用領域發展，這兩項應用的品質與採用率可望有顯著的提升。

陳明愉說，2024年將是大規模採用LLM的轉捩點，兩大關鍵因素是「技術演進」和「市場情緒」。

現在LLM技術已經從單純改善文案和分析模型，演變成為功能全面的聊天機器人，不僅能執行程式碼、運用工具，還能存取外部知識和搜尋網路。

LLM開發人員今年也會積極克服「資料安全」，讓企業將LLM產生的數據安全存放在內部系統。隨著更強大的功能、更廣泛的支持以及更清晰的認識，LLM應用程式將在全球各大型企業中得到更具規模化的採用。

以Appier為例，為客戶導入生成式AI產生的圖片與文案，已經有語氣的差異，現在一般人往往難以分辨AI或是真實拍攝的圖片，而導入正確的素材，生成式圖片帶動的交易轉換率將不遜於正常的圖片。如今將LLM聊天機器人整合到客戶服務中，讓企業節省成本。

聊天機器人 導入客戶服務

由於消費者對企業和企業體驗的要求愈來愈高，這些LLM聊天機器人可以提供更個人化的互動，並且持續提高客戶滿意度。

他指出，利用LLM創建內容的優點之一是速度快。不滿意生成的結果，只須重新調整提示措辭，不到一分鐘就能獲得新的結果，在行銷和廣告領域尤其有用。甚至只要稍微改變一下提示用語，ChatGPT和解決方案能就同一主題產生不同的內容。

使用者可以要求LLM內容創作者，採用某種寫作風格或語氣，LLM的最終目標是在最短的時間內產出聽起來像公司創作的優秀內容。

陳明愉觀察客戶應用過程，LLM從實驗工具到變成商業資產的趨勢很明顯，更對企業在客戶服務和內容創建等領域提供效率和客製化服務。今年不僅是技術進步的一年，這些工具也會整合到業務營運結構中。他認為LLM的廣泛採用證明了新技術改變企業營運、溝通和創新方式的潛力。

「LLM不僅是企業未來的一部分，它們還在積極塑造未來，在數位化日益加劇的世界中，為企業的成長和效率開創新的途徑。」