管理前哨站／防杜組織四大怪象

設定目標，發展策略，設計組織結構，這是組織管理三部曲，也是組織管理的ABC。達成目標需要有可行而精準的策略，執行策略需要有適合的組織結構，然後選派合適人員負責執行，這是遵循「組織結構跟隨策略走」的邏輯原理。

組織結構設計必須量身訂製，不是人云亦云可以奏效，也不是抄襲可以竟全功。猶如人們穿衣服要視場合，參加慶典活動和到海邊玩水、浮潛，所穿著的衣服當然各不相同。道理簡單，大家都懂，但是實際運作卻頻頻走樣，狀況連連，以致產生閩南語諺語所言：「大隻牛，難翻身」效應，效率低落，競爭力盡失，和想要達成的目標漸行漸遠，甚至背道而馳。

組織結構設計應本著精簡、務實原則，以有效執行策略，有助達成目標為最重要考量。雖然如此，但是實務運作上常出現許多奇怪現象，把達成目標的使命拋諸腦後。組織運作出現狀況，最常見的原因莫過於下列四現象。

一、疊床架屋：組織設計與管理，看似簡單，其實不然，居上位者不是沒有深刻理解組織設計原理，就是把組織管理看得太容易，以為「只要我喜歡，有什麼不可以」，以致自亂陣腳，好大喜功，狂增單位，疊床架屋。組織機構數量愈來愈多，日常運作愈來愈複雜，組織溝通困難重重，指揮系統雜亂無章，官僚成本大幅提高，這種「尾大不掉」的龐然大物，毫無應變能力，怎麼會有競爭力。

二、僵化無力：一般實務運作上，普遍都採用機械式組織結構。機械式組織有層級多，分工細，組織較嚴密，管理幅度小，指揮鏈冗長，下達的命令及上傳的意見容易走樣等特性。管理這種組織，若沒有一套有效的授權機制，很容易陷入僵化無力的深淵，進而產生「放牛吃草，無可挽回」的風險。組織管理貴在靈活運作，富有彈性，隨著環境不同而有適當因應的「變形蟲組織」。

三、指揮不動：組織一旦演變成龐然大物，最令管理者頭痛的就是指揮不動，陽奉陰違，敷衍了事，使得組織比一盤散沙還糟糕。組織的指揮系統和樂團的指揮大相逕庭，樂團指揮者和樂團成員面對面，看得清楚，指揮容易。大規模組織下轄的單位分散各地，難以察覺成員的體會、領悟與回應，以致常會出現指揮盲點，能否順利達成目標就不得而知了。

四、因人設事：組織設計最高指導原則在於，「要做什麼事，設計什麼組織結構」。最忌諱者，莫過於倒行逆施，因人設事，營私舞弊，無論是公部門或私人企業，屢見不鮮。違背組織設計原則，任用私人，因人設事，破壞體制，輕者使組織工作士氣低落，毫無生產力可言，重者使組織走上「生之者寡，食之者眾」之路，甚至淪為某些特權人士的養老場所，這些都是組織嚴重生病的徵兆。

組織為何會成為難搞的龐然大物，熟令致之，最高管理當局也。上述四種常見怪現象，會互相影響，加速組織惡化。組織設計是一門講究實用的科學，而組織管理則是一門重視應用的藝術。本著達成目標原則，「設計」結合「管理」，相互為用，相輔相成，避免成為難搞的龐然大物。有效而良好的組織，通常都具有身輕如燕的特質，靈活運作，指揮若定，才是有助於達成目標的理想組織。