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數位行銷/六招搭上 AI 行銷快車

AI示意圖。 路透通訊社
AI示意圖。 路透通訊社

本文共1096字

經濟日報 鄭緯筌(《ChatGPT提問課,做個懂AI的高效工作者》作者)

隨著AI技術的日趨成熟,台灣的中小企業正面臨一個前所未有的機會:倘若AI運用得當,除可促進業績成長,更有機會吸引新的客群。

時序即將進入夏天,旅遊業也迎來行銷轉型的契機。舉例來說,位於台北市的某家旅遊社,以往主要針對國際遊客提供套裝旅行和小團體旅遊。面對日益成長的市場競爭和多樣化的客戶需求,他們引入AI技術,從數據分析到內容生成,全面提升服務品質和客戶滿意度。

AI不僅幫助他們分析客戶行為,還能夠根據客戶過往的旅遊偏好,自動生成個性化的旅遊建議和行程。此外,根據即時數據調整宣傳內容,確保資訊的時效性和吸引力。這種策略明顯提高了客戶的互動率和轉化率,同時也大幅提升了行銷的投資回報率。

AI不只給旅遊業帶來機遇,對百貨零售業也有偌大的衝擊與影響。好比台灣中部某家著名百貨公司在母親節旺季前夕,面臨傳統行銷手段難以吸引新顧客的挑戰。該公司的行銷專員,巧妙地利用AI影像和影片生成工具,創造出一系列活潑有趣的視覺內容。

首先,AI生成了一組類似漫畫人物的虛擬代言人,搭配生動的溫馨喜慶背景。隨後,利用AI製作的宣傳短片中,這些形象代言人熱情地向觀眾推薦各種優惠禮品。這樣新穎而活潑的內容一經在社群媒體上投放,旋即在網路上掀起熱潮,吸引大量顧客前往百貨公司,業績可望比往年成長30%。

透過上述的這兩個案例,我們見證了AI如何在不同行業中塑造新的行銷方式,從旅遊業的個性化服務到百貨零售業的視覺行銷革新,AI技術的多面性和適應性,將為中小企業帶來了前所未有的業績成長機會。

整體而言,貴公司若有興趣從事AI行銷,歡迎參考我以下六個行動方針:

一、定義明確目標:釐清希望透過AI達到的行銷目標,包括增加顧客互動、提高轉化率或是改善顧客服務等。

二、進行技術評估:評估坊間哪些AI技術,最適合貴公司現階段的業務需求,並選擇那些最能解決特定問題的解決方案。

三、數據整合與優化:確保貴公司擁有足夠的數據來支持AI應用,這可能需要整合各種數據來源,包括客戶數據、銷售數據和市場數據。

四、建立專業團隊:組織一支能夠處理AI技術的團隊,包括聘請數據科學家、AI專家或培訓現有員工。

五、小規模試驗:先小規模進行AI技術的試驗,有助於評估其實際效果並調整策略。

六、客戶行為分析:使用AI工具分析客戶行為和偏好,以創建更佳的行銷內容和推薦。

行銷是一個不斷變化的領域,AI技術也在迅速進步。我期待能有更多企業能夠利用這股創新浪潮,不僅為內容行銷策略注入新活力,也為整個社會的進步貢獻力量。眾所周知,國內的中小企業為數眾多,若能把握這一波機會,將可順利搭上AI行銷這班快車。

(作者著有《ChatGPT提問課,做個懂AI的高效工作者》)

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