管理前哨站／企業人的醒思與省思

《論語學而篇》，曾子曰：「吾日三省吾身：為人謀，而不忠乎？與朋友交，而不信乎？傳不習乎？」這句深藏哲理的名言，給了企業人很有意義的啟發。

企業人在職場任事，無論做什麼工作，無論擔任什麼職位，都必須效法曾子謙卑為懷的精神，時時提醒自己，日常工作是否盡忠職守，全力以赴。和朋友及同事交往是否信守承諾，贏得信任。師長所教導的知識與技術是否經常溫習，用心思考，溫故知新，力求實踐。

「省」有兩種讀音，各代表不同的意義，具有不同層次的啟發，值得企業人深思。第一種讀音和清醒的「醒」同音，具有反省、提醒、醒悟、自我警惕等意思，重點在於練就「修身」的功夫，做為人處事的準則。第二種讀音和節省的「省」同音，帶有簡約、簡略、節儉、節省、省時、省事、省略、化繁為簡，縮短流程，提高效率等多重意涵。

一、醒思：克盡職責，保持頭腦清醒

企業人進入職場，必須抱持貢獻所學，虛心就教，盡忠職守，堅守崗位，報效公司的信念。說來簡單，實則不易，因為職場環境不斷在改變，競爭也相當激烈，而在競爭激烈的時代，只有適應能力強的人，才有出頭天的機會。

現代企業要求的是全方位「多功能」，「可造就」的優秀人才，喜歡任用願意投入心力，具有新時代觀的「精明企業人」。對職場認識不清，不思努力，只想安逸，定力不足，經不起考驗的人，將無法迎合現代企業的要求。

現代企業需才孔急，但是選才卻特別審慎，毫不含糊，對員工的期望與要求水準比以往更殷切，特別重視人才的培訓與生涯規畫。在這種環境下工作的人，沒有養成時時提醒自己的習慣，缺乏惕勵自己的念力，沒有練就一身過人的真功夫，沒有用心投入的決心，絕對無法獲得同事的支持與獲得長官賞識，也就很難有升遷的機會。

有幸擔任主管的人，更必須身體力行，立志做表率，隨時保持清醒的思維，經常自我檢討，善於醒思，特別是在做決策時，必須保持「眾人皆醉我獨醒」的情操，以做出理性決策為職志，不辱使命地達成公司所賦予的任務。

二、省思：顧客是王，為顧客省荷包

顧客惠顧公司所企盼的是「有意義、有價值」的產品與服務。希望在省錢、省事、方便、快速的前提下，有效果又有效率地幫助解決問題，這是現代企業人必須念茲在茲的「省思」。

企業的使命是幫助顧客解決問題，要幫助顧客解決問題，必須精通顧客心理，堅定抱持「顧客是王」的信念，站在顧客的立場思考，矢志為顧客省荷包。自我中心理念強烈的企業，只知盤算自己的利益，心中沒有顧客，甚至徒增顧客不便，浪費顧客的時間與金錢，這種做法無異是在自取敗亡。

企業人必須把「省思」的焦點放在顧客，唯有把顧客放在心坎裡，才能贏得顧客的信賴。時刻牢記「爭取顧客維艱，維繫顧客不易」的商場名言，心中有顧客，才會去「理」顧客；不「理」顧客的企業，當然就沒有顧客會「理」你。

現代企業人必須練就兩種贏的思維：「醒思」與「省思」。「醒思」主張時時提醒自己，終身學習，啟發自己，力求上進，為贏得下一場競爭預作準備。「省思」旨在把思維焦點瞄準顧客，心中有顧客，在為顧客省荷包的前提下，幫助顧客解決問題。