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【閱讀集點 好禮雙重奏】
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我們都有類似的經驗，在購物的過程中大概最討厭有銷售人員一直在旁邊介紹產品有多好。有人跟我說，銷售的底層邏輯就是得到客戶的信任，以及解決客戶的問題，跟產品的關係不大。
業務高手有一個7-2-1法則，就是要先花70%的時間陪伴與聆聽客戶的需要，用20%的時間重複說出所聽到的以贏得客戶的信任，最後再用10%的時間，說明自家產品如何解決客戶需求。但是，在網路社群中，若有百萬人同時在說話時，您要如何陪伴？怎麼聽，怎麼說，以及是誰在說？
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