創新、倫理與信任

「創新」，向來是企業經營的重要課題，有關創新的理論族繁不及備載，其中犖犖大者當屬管理學大師克里斯汀生（Clayton Christensen），他所提及的創新至少有三種：持續性創新、效率性創新、破壞式創新。

最常見的是「持續性創新」，每個人都可以在自己的業務範圍內，日起有功地進行創新，用以精進自己的專業能力、固定作業流程等各個層面。對企業來說，針對既有商品推出新口味、新造型、新顏色等，都屬於持續性創新的範疇。

生產力最高的是「效率性創新」，每個人每天都只有24小時，如何分配時間、善用手邊資源，以更少的投入完成更多工作。對企業來說，舉凡流程創新、資訊化都屬於這個類型的創新；例如財務部門，為因應組織成長而日漸龐雜的收支狀況，可以透過效率性創新減少相對應的新增人力配置。

而影響最大的則是「破壞式創新」。這是克里斯汀生的創見─針對特定消費族群，初始以低價、低品質的方式，突破既有市場預期的消費改變，典型的例子有：Netflix、IKEA等。

但有的時候，不知道各位會不會曾經有過這樣的想法？創新，都是好事嗎？會對所有人都帶來正面影響嗎？

舉一個極端的實例：近年來，詐騙集團日漸猖獗，犯罪手法也不斷推陳出新，更不乏有高科技的數位創新涉入其中，躲避檢警機關查緝，像是不斷更新進化的詐騙集團雲端機房，活脫是「道高一尺，魔高一丈」的現代版。

還有2008年引發全球金融海嘯的衍生性金融商品，當初被創造出來獲取最大利潤，卻帶來難以估量的負面衝擊，後續也導致全球金融市場結構性的革新與調整。

這兩個例子不免會讓人思索：創新，需不需要有邊界？如果創新需要有邊界，我想，答案應該是「倫理」。

倫理，是指人與人間適宜的行為準則。從前有「五倫」的說法，就是針對不同身分關係（一對一）所對應的適宜行為準則。後來為因應時代變遷，李國鼎先生提出「第六倫」（一對多）的主張。

應用在現代企業上就是「企業倫理」─是以企業為主體，針對各利害關係人，從事合宜行為、建立適當關係，實踐「企業社會責任」（CSR）。企業倫理與CSR在定義上十分類似，只是前者是指企業的核心理念，後者則是顯現於外的企業行為；CSR隨後又逐漸演變成ESG與相對應的SDGs。

不過，我們可以發現，從CSR到ESG、再到SDGs，其根本精神沒有太大改變，只是具體作法與目標不斷推陳出新。

不只西方論述如此，東方企業家也有類似說法：被譽為日本經營之神的松下幸之助先生曾說：「經營理念的根本原則永遠不變，但在應用方法上可能會依據各個時期的不同情勢而有所改變」；創建日本京瓷與第二電電的稻盛和夫先生也說過：「我有些距離現在相當久遠的發言，當時企業所處環境和現在截然不同，但處世的道理與危機處理的中軸就算套用到現在，也絲毫不差、無法撼動」。

換言之，倫理不該只是創新的邊界，真正該做的是：「從倫理出發的創新，並用創新發展倫理」，兩者應該充分結合，落實在企業日常經營的每一刻。

如果一家企業，既能創新，又有倫理，以「從倫理出發的創新」來兼顧各利害關係人權益，自然就能與其重要利害關係人建立起長久深厚的互信。而信任正是企業永續發展，甚至整體社會是否能順利運作的關鍵要素。

如何竭盡所能打造並融合企業經營的兩大要素─創新與信任？「倫理」，也許就是答案。

（作者是信義房屋創辦人）