經營之心

以日本「經營之聖」美名享譽全球的稻盛和夫，一直是筆者十分景仰的當代企業家。稻盛先生白手起家創立一開始僅有八名員工的京瓷（Kyocera）株式會社，一路發展成跨國科技大廠；52歲時，又以門外漢之姿合資成立第二電電（DDI），現為日本三大電信公司之一；78歲時，在當時日本政府的三顧茅廬之下，同意出任日航會長，重整因虧損連連而下市的日本航空公司，兩年後日航營收不僅刷新歷史新高，也宣布重新上市。

2015年，稻盛先生來台參與台灣盛和塾活動，筆者有緣親炙大師風采，稻盛先生擅長深入淺出說明、甚至親自演繹各種經營心法，是筆者在創業之路上非常倚重的思想導師。今年盛夏，筆者特地請公司中高階主管研讀，集結稻盛先生過去30年期間發言精華而成的「經營之心」，細細體會歷經時空變化，依舊歷久而彌新的箇中奧義。

「經營之心」全書一如稻盛先生其人，文字淺顯易懂、但道理舉重若輕，其本質甚至與筆者向來信仰的「企業倫理」源頭如出一轍。

「企業倫理」是指「以企業為主體，針對各利害關係人，從事合宜行為，建立適當關係，實踐企業社會責任」；屬於應用倫理學的範疇，可溯源自中國古代的五倫（君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友）關係。時至今日，群體與群體之間的關係可能比人與人之間的關係更重要；對企業來說，如何與重要利害關係人族群好好相處，無疑是現代社會經營企業的關鍵課題。

同時，古老智慧也告訴我們，人跟人之間存在若干做人做事的基本道理，例如五常─仁、義、禮、智、信，很自然應該也適用於群體與群體之間（企業如何對待利害關係人）。令人倍感神奇的是，稻盛先生雖然不見得熟悉儒家典籍，但其發展出來的經營哲學卻與五常不謀而合。

首先，「經營之心」談的正是企業永續成長的「心」領導法，以心為本，以人心為基礎來經營，而讓組織內夥伴心意相通的方法無他─「要被愛要先愛人」，與「仁者愛人」的概念高度雷同。

接著是經營信念，當組織成長速度遠走在制度生成之前，稻盛先生長期以「身而為人，怎麼做才正確」的信念為基礎，進行所有決策的判斷，雖然短時間有可能對自己或公司造成損害，但長久來看，一定會帶領自己與公司走上光明坦途，這不正是「義者宜也」、「先義後利」的具體展現？！

除了以心為本的經營之外，稻盛先生也十分重視建立正大光明的企業文化，透過透明化經營的管理體制，讓組織所有人能夠方向一致、齊心協力，才能達成遠大目標、突破困境，這是「禮」─禮儀禮制（SOP）在現代企業中所能發揮的最大功用。

還有，稻盛先生也在書中強調如何做出正確判斷的思考流程。「在思考時要養成一個習慣，覺得『很棒』的瞬間，要先叫自己『等一下』，然後思考『對方會怎麼想』，確定『不錯』之後再做出結論。」這是現代社會中不可或缺的「明辨是非」─智。

最後是「信」─說到做到。稻盛先生自我解嘲地說：「自創業以來，我們就不斷重覆以下的循環─為了生存，拜訪客戶時承諾『別人做不出來的東西，我們三個月就可以交貨』」；但其實根本沒有技術，為了貫徹兌現承諾的信念，全公司上下接單後就開始沒日沒夜地挑戰，絕大多數產品都可以如期交貨。

「哲人日已遠，典型在夙昔」，稻盛先生一生經手的三家企業，都是在一貫的經營信念下成長茁壯、重返榮耀，也成為儒家五常新解的最佳實證。（作者是信義房屋創辦人）