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2023台北金融博覽會 中國信託亮相生成式 AI 智能助理

本文共1560字

經濟日報 記者楊筱筠/台北即時報導

推動普惠金融、提升金融常識的2023台北國際金融博覽會今(24)日在台北世貿一館盛大開展,中國信託金融控股公司(2891)(簡稱「中信金控」)以「科技防護 溫暖守護」為主軸,展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用,首度曝光運用生成式人工智慧(Generative AI)研發的「AI智能助理」互動時有擬人表情、口型、微笑和動作,呈現如真人般的自然服務;應用人工智慧(Artificial Intelligence, AI)人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民眾目光,現場反應熱烈。

中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)董事長利明献表示,中國信託以客戶體驗為核心,善用數位金融守護交易安全、資產管理,並擴大至社會關懷及永續金融。詐騙案件層出不窮,為有效阻詐,中國信託銀行積極與內政部警政署合作於全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列,不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語,詐騙集團車手若於中國信託ATM提款,系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制,金、警聯手每月均有車手落網。

生成式AI科技大爆發,中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫,打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」,大幅提升理解與對話能力,以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫,服務更有溫度。同樣運用生成式AI技術的「綠色偵碳GreenGPT」,展出「綠色知識智能機器人」,幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡,打造個人化減碳撇步;而「綠色偵碳」則協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡,以遊戲宣導永續知識,預計於2024年上半年推出。

「新一代智能體驗分行」則提供民眾體驗首創ABC(AI, Branch Financial Service, Cloud)分行智能化全旅程服務,線上AI分行智能管家為臺灣首家結合Apple Order Tracking技術,讓客戶一手掌握分行服務進度,未來更將導入AI人臉辨識預警詐騙風險;BFS(Branch Financial Service)金融服務專員首創大廳服務模式,結合大數據精準關懷,於154家分行聯防堵詐;Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家,共同提供一站式完整友善服務。

榮獲8項專利肯定的「安心支付」透過AI多重防護、數位監控機制,積極優化刷卡流程把關用戶交易安全,導入RPA(Robotic Process Automation)流程機器人,當客戶有消費疑慮時,可透過手機3分鐘完成自助通報服務,搭配偽冒即時決策系統,30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐,並透過AI商店資料庫,讓消費通知比對交易商店名稱,即時易懂。

此外,中國信託持續打造跨場景金融生態圈,「中信X 7-ELEVEN好友守護」展出與7-ELEVEN、愛金卡合作打造生活支付好友圈,首創提供OPEN POINT會員專屬金融優惠、中信銀行Home Bank APP查詢兌換OPEN POINT點數,搶先曝光與愛金卡旗下服務icash Pay合作推出的中信銀行Home Bank APP註冊電子支付及設定連結帳戶服務,強化電支新戶核身機制,簡化客戶流程交易安全多一層把關。

為擴大友善高齡服務、保障樂齡民眾金融交易安全,台灣人壽保險公司首創「高齡錄音AI智能質檢」亦於本次展覽中亮相,導入AI機器學習,業務員銷售保險商品給高齡客戶時,錄音過程可即時將對答音檔轉成文字,進行線上檢測、糾錯提示及重錄功能,優化錄音體驗並強化風險管控保障客戶權益。中國信託持續推動數位轉型,建構安全、值得信賴的金融環境,今年已榮獲國內外逾276項大獎肯定,歡迎民眾於11月24日至11月26日親臨中國信託展區體驗「科技防護 溫暖守護」的魅力。

中信金控參與2023台北國際金融博覽會。 圖/業者提供
中信金控參與2023台北國際金融博覽會。 圖/業者提供

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