2023台北金融博覽會 中國信託亮相生成式 AI 智能助理

推動普惠金融、提升金融常識的2023台北國際金融博覽會今（24）日在台北世貿一館盛大開展，中國信託金融控股公司（2891）（簡稱「中信金控」）以「科技防護 溫暖守護」為主軸，展示銀行、保險、投信等子公司11項創新金融應用，首度曝光運用生成式人工智慧（Generative AI）研發的「AI智能助理」互動時有擬人表情、口型、微笑和動作，呈現如真人般的自然服務；應用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民眾目光，現場反應熱烈。

中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）董事長利明献表示，中國信託以客戶體驗為核心，善用數位金融守護交易安全、資產管理，並擴大至社會關懷及永續金融。詐騙案件層出不窮，為有效阻詐，中國信託銀行積極與內政部警政署合作於全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列，不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制，金、警聯手每月均有車手落網。

生成式AI科技大爆發，中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫，打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」，大幅提升理解與對話能力，以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫，服務更有溫度。同樣運用生成式AI技術的「綠色偵碳GreenGPT」，展出「綠色知識智能機器人」，幫助民眾了解個人習慣產生的碳足跡，打造個人化減碳撇步；而「綠色偵碳」則協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡，以遊戲宣導永續知識，預計於2024年上半年推出。

「新一代智能體驗分行」則提供民眾體驗首創ABC（AI, Branch Financial Service, Cloud）分行智能化全旅程服務，線上AI分行智能管家為臺灣首家結合Apple Order Tracking技術，讓客戶一手掌握分行服務進度，未來更將導入AI人臉辨識預警詐騙風險；BFS（Branch Financial Service）金融服務專員首創大廳服務模式，結合大數據精準關懷，於154家分行聯防堵詐；Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家，共同提供一站式完整友善服務。

榮獲8項專利肯定的「安心支付」透過AI多重防護、數位監控機制，積極優化刷卡流程把關用戶交易安全，導入RPA（Robotic Process Automation）流程機器人，當客戶有消費疑慮時，可透過手機3分鐘完成自助通報服務，搭配偽冒即時決策系統，30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐，並透過AI商店資料庫，讓消費通知比對交易商店名稱，即時易懂。

此外，中國信託持續打造跨場景金融生態圈，「中信X 7-ELEVEN好友守護」展出與7-ELEVEN、愛金卡合作打造生活支付好友圈，首創提供OPEN POINT會員專屬金融優惠、中信銀行Home Bank APP查詢兌換OPEN POINT點數，搶先曝光與愛金卡旗下服務icash Pay合作推出的中信銀行Home Bank APP註冊電子支付及設定連結帳戶服務，強化電支新戶核身機制，簡化客戶流程交易安全多一層把關。

為擴大友善高齡服務、保障樂齡民眾金融交易安全，台灣人壽保險公司首創「高齡錄音AI智能質檢」亦於本次展覽中亮相，導入AI機器學習，業務員銷售保險商品給高齡客戶時，錄音過程可即時將對答音檔轉成文字，進行線上檢測、糾錯提示及重錄功能，優化錄音體驗並強化風險管控保障客戶權益。中國信託持續推動數位轉型，建構安全、值得信賴的金融環境，今年已榮獲國內外逾276項大獎肯定，歡迎民眾於11月24日至11月26日親臨中國信託展區體驗「科技防護 溫暖守護」的魅力。