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星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包，銀行局長莊琇媛說，上周一（21日）銀行局已約談星展銀總經理黃思翰，了解合併後的資料移轉問題是「系統容量」，造成客戶登記時、系統運轉不順，才會引發客服打不通、行員加班等後續一連串問題。
莊琇媛坦言，花旗銀有多少客戶、星展銀應該老早就知道，但星展銀估得太樂觀，合併基準日（8月12日）前兩周，才開始讓原花旗銀客戶上網登記資料，這兩周時間太短，估得過度樂觀。
畢竟不一定每位客戶都會在這兩周內去登記，最後結果星展銀發現、客戶都在8月14日（合併基準日的第一個營業日）進去，系統量就沒有估算到，才會有後面一連串問題。
金管會21日當天已請星展銀做兩大處理，一、系統容量需設定警示值，當達到警示值時就需擴充容量，解決源頭問題，二、星展銀寄發對帳單、信用卡繳款帳單時，需釐清費用是因合併造成的、還是客戶責任，報送聯徵時也需避免客訴，若有客訴也需盡最大誠意去解決。
莊琇媛坦言，當初雙方合併時，金管會就有定期了解、並不斷提醒星展銀和花旗銀資料移轉、系統容量的問題，但合併基準日後，仍發生轉換不順的狀況。
也因為系統容量延續無法解決，客戶就開始打電話、但客服打不通，又跑去分行，分行服務量能也沒跟上，讓行員很晚下班，衍生一連串問題。
銀行局主秘侯立洋說，目前星展銀已對系統容量做擴增，原花旗銀員工對系統不熟悉也安排星展銀提供協助。
其次，客戶個資問題，則是因為格式或是難字等因素，導致無法正確顯示、產生漏字等錯誤，星展銀移轉測試就轉換資料做修正，但有些是併購基準日才發現，星展銀已儘速處理中。
三是，超時加班部分，金管會已要求星展銀需依照勞基法辦理，確保員工權益，以勞資和諧來處理相關爭議。
至於外界傳出因為系統誤植，產生客戶個資錯置、財富管理風險評級錯誤進而衍生投資商品錯誤等亂象，侯立洋說，已請星展銀確認、釐清是否有相關問題，並對外說明。
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