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美國銀行(BofA)已經開始運用人工智慧(AI)、虛擬實境(VR)和元宇宙(Metaverse),為大約2,000名新員工發展出一套沉浸式培訓計畫。新人來到該銀行設在紐約中城希爾頓酒店的訓練場所,戴上VR頭戴裝置後,就能看到面前出現一位因為帳戶出問題而怒不可遏的客戶。新員工必須設法說服這些火大的客戶,讓他們感受被傾聽。
另外也有搶劫情境,協助新員工練習保持冷靜。他們事後能在虛擬小島閒坐,或騎著獨角獸,放鬆一下。除美國銀行之外,多家公司也都開發了類似技術,目標是提高績效、降低成本。
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