管理錦囊／企業文化 以員工為本

每一企業創立之初，都有它遠大的目標與願景，最終形成獨有的組織文化與道德指南。因此，企業文化、宗旨和價值觀的變化，往往也是觀察一個組織是否能永續經營的重要指標。

過去企業以創造股東利益最大化為目的，目標則是以獲取金錢的多寡來衡量貢獻度，於是乎企業文化就順勢成為以「錢」為導向。然而，當這種過度追求企業利潤與個人利益的習性，逐漸形塑成組織文化之後，愈來愈多企業開始引發道德危機。例如銀行員為了追求高獎金績效，不當銷售理財商品，甚或挺而走險盜用客戶存款等。顯示一個企業若是過度追求金錢，而忽略人性的本質，最終必然招致道德崩壞的反撲。

企業的存續，應「以人（員工與顧客）立本」，員工創造盈餘，而顧客貢獻盈餘，也就是說此二者乃企業存在的根本因素。在這個以獲利思維主導企業願景的年代，提出三點反思：

反思一：利益腐蝕人心日益嚴重

愈來愈多銀行員挪用客戶存款，甚至盜賣客戶個資牟利，而且防不勝防，顯示這個行業的職業道德正加速崩壞當中。

當務之急，應積極重建從業人員的道德觀。例如積極面可經由獎勵員工主動參與慈善團體及活動，藉以潛移默化個人品行。消極面則可加強法治宣導與內控機制，軟硬兼施雙管齊下，以遏止道德風險的持續惡化。

反思二：利潤與道德之間的拔河

銀行為了績效與獎金不當銷售金融商品，為了賺取少許手續費，卻必須冒賠償客戶全額本金的風險。

這種心態應驗了一句台灣的俚語：「為了賺一粒螺絲，卻賠了一架飛機」。

雖說企業以營利為目的，然而，當獲利的野心凌駕於人性之上時，再多的獲利終究也只是曇花一現。至於孰輕孰重，則維繫於經營者的一念之間，意即誠信文化的建立與否，完全取決於經營階層的態度與意願。

反思三：建立企業文化的社會價值

台灣許多民營銀行將獲利擺在第一優先，銀行主管在沉重的業績壓力下戲稱：「台灣的銀行業是手收治百病」，意思即指手續費的獲利可凌駕於一切。

ESG永續指標（ Environmental環境保護、Social社會責任、Governance公司治理）不應只是一個時髦的口號，而是應該建立企業正確的價值觀，最基本的關鍵，正是從以員工與顧客為本做起。

銀行的經營，應自許不僅僅是提供金融服務的行業，更應肩負「富國裕民」的遠大社會責任與使命。

奇美企業創辦人許文龍先生曾說：「我不做最賺錢的企業，而是要做最幸福的企業。」道理其實很簡單，那就是有了幸福的員工，自然就會有幸福的顧客，屆時企業豈有不賺錢乎。

新世代的管理者，在追求永無止境獲利的同時，不妨也回頭重新檢視先人創業的初心。