智慧經營／台銀總經理施瑪莉 貼心待客 記住名字開始

身為「財管高手」的臺灣銀行總經理施瑪莉透露，她的「留客」祕訣很簡單，就是「記住客戶的名字」，這樣的小撇步，讓她贏得同仁與客戶的心。對於她來到臺銀擔任總座後，是否會積極衝刺財管業務，施瑪莉回應，「遵法」為首要之務，這樣的理念始終如一、到哪裡都一樣。

遵法為上 重視社會責任

擔任臺銀總座近四個月，施瑪莉感受到，臺銀雖然也是商業銀行，卻有許多其他銀行沒有的獨特業務，例如代理發行新台幣、貴金屬、公教退休人員優惠存款等。施瑪莉還說，來到臺銀後感受到臺銀的總行大樓，以及同仁都非常「質樸」，且大家都以「能在古蹟裡辦公」為傲。

自第一銀行退休後，施瑪莉轉戰臺銀並升任總經理，即使換了東家，她依舊與老客人保持聯繫，「我的客人都服務20年以上、到現在都還是好朋友，只要家族有事，他們就會來找我，聊聊家族傳承之類的問題。」

至於來到國營銀行臺銀後，是否會積極衝刺財富管理業務，施瑪莉說，其實不論身處何地，她的理念都相同，考慮客人的需求、為客人尋找合適的商品，且一定要遵法、符合內稽內控規定，所有的業務都要建立在遵法與企業社會責任之上，「一直以來，她的原則都是如此。」

超強記憶 贏得最佳人緣

施瑪莉回憶，她在一銀營業部當經理時，樓上、樓下合計八十幾名同仁，當天上午她就記住了樓上同仁的名字，下午再記住樓下近九成同仁的名字；只要見過一面，就能叫出對方的名字，這樣的本領讓施瑪莉贏得好人緣。

施瑪莉幽默地表示，很多人聽到她的名字，以為她是外省籍或基督徒，不過也因為這樣特殊的名字，讓她很容易被客人和長官們記住，對此她心存感恩。

施瑪莉說，因為自己的名字而發生的趣事還不少。她剛調到彰化分行時，還來不及印名片，某天送客人出門，走到一半客戶折回來，稱她為「司馬」小姐，原來客戶誤以為她姓「司馬」，單名一個「莉」字。

還有一次，她陪媽媽去彰化基督教醫院看診，有人直接問她「是否為基督徒」。提到因為名字而發生的趣事，施瑪莉臉上充滿笑意。

施瑪莉來臺銀前，在一銀服務長達45年，歷任一銀中部地區分行經理及各事業群協理、理財業務處處長、營業部經理、行政管理中心及個人金融事業群副總經理，及第一保代、台灣行動支付與第一金人壽的董事，金融資歷完整且經驗豐富。

據了解，施瑪莉來到臺銀，是臺灣金控董事長沈榮津「欽點」。之所以有此機緣，也是因為施瑪莉在一銀主掌財管業務、督導大台中地區分行，對中部業務十分熟稔，同時也和客戶建立良好關係，讓沈榮津留下了深刻印象，在臺銀總經理懸缺許久後，沈榮津把在一銀副總任內退休的施瑪莉找回來擔任臺銀總座。