商業興觀點／商圈數位轉型三部曲

近三年來，疫情的陰影壟罩著全球，也重創台灣各產業。為了減少人與人的接觸，線下的消費逐漸轉變為線上消費的宅經濟興起，支付方式、消費者購物習慣的改變等因素影響，加速了數位支付的普及和網路電商的興起，數位化不再只是空喊的口號。

商圈為台灣經濟的火車頭，受到疫情及消費習慣的影響，到商圈店家消費的人潮減少許多，故至110年起政府推動商圈數位轉型，透過強化數位應用、數位工具導入、推廣數位行銷等協助商圈店家，讓店家跟上數位化的腳步。

商研院認為商圈小、微型店家導入雲端服務工具可以分為了解、使用、運用三個階段，再透過針對數位能力的不同，階段性導入數位工具，提升店家數位能力應用。

第一階段為了解店家自身的數位能力，政府提供的多種數位診斷方式，可讓小微店家了解自身的數位能力，再評估經營需求挑選合適的雲端服務工具，據商研院的研究分析，有54.13%的店家數位能力落在摸索期。

第二階段為使用，當店家選擇欲導入的雲端服務工具，進而去使用。數位工具、數位行銷等雲端服務有許多種方案，據商研院分析，有七大類的雲端服務工具較多商圈內店家使用：分別是線上點餐服務、會員管理系統（優惠券/點數服務）、線上購物商城、雲端收銀（POS）系統、行銷推廣、行動支付多元模組，以及線上候位服務。

其中以線上點餐服務、會員管理系統（優惠券／點數服務）、線上商城占大宗。

第三階段為應用雲端服務工具，據商研院研究分析，在我國商圈內店家大多屬小型、微型店家，經常性雇用員工為九人以下，甚至五人以下，在雲端服務的選擇上，由於店家人力及數位能力有限，功能簡單、畫面簡潔的雲端服務較適合小、微型店家使用，繁雜的雲端服務工具雖說功能完整，但若無結合緊密的教育訓練及加強輔導力度，則無法提升店家雲端服務工具的熟練度及使用頻率。

另，透過階段性的導入數位工具，能讓店家更加熟悉數位應用，數位能力較弱及年紀較長僅能操作簡易功能的店家，可選擇使用較為基礎的數位工具，如導入數位支付，提供消費者多元支付的渠道。

據國家發展委員會資料統計，109年我國的行動支付普及率已達67.5%，交易金額達2,407億元新台幣，疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，亦或建置Google Map我的商家、Facebook粉絲專頁、line官方帳號等維護，增加店家數位能見度、提升社群行銷能力以及顧客黏著度。

商圈店家數位轉型的過程中，有股隱形的力量在背後協助著店家推動，即是商圈組織，讓店家了解自身數位能力，進而選擇合適自身經營方向的數位應用。

協助店家導入數位應用外，培養消費者使用數位應用、雲端服務的習慣也極為重要，如商圈組織與店家合作，透過各項優惠活動等吸引消費者使用，藉以培養消費者的使用習慣，提升店家使用數位應用或是雲端服務的頻率，更是加速了店家轉型的進程。