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遠東巨城創新力爆發 獲數位轉型鼎革首獎

本文共1010字

聯合報 記者江佩君/即時報導

由哈佛商業評論全球繁體中文版與SAP共同舉辦的「數位轉型鼎革獎」今日舉行頒獎典禮,Big City遠東巨城購物中心從240件企業參獎作品中拔得頭籌,拿下綜合數位轉型獎服務業先鋒獎,成為全台百貨零售業首家獲此殊榮的企業。遠東巨城董事長李靜芳說:「遠東巨城的數位服務扎根穩固,未來我們將持續應用新科技與技術精進商場營運流程,優化消費旅程。」

遠東巨城以「創新數位App全通路體驗」及「降低維運成本提升效能」兩大目標打造「數位雲巨城」,展現核心數位力並提升消費者的購物旅程,獲得產官學研專家評審的肯定。遠東巨城由內部IT自主掌握核心系統,主導開發技術,整合前後台所有應用,積極透過持續數位優化與創新,強化內部營運與外部廠商的工作溝通效能。李靜芳董事長表示:「巨城自開幕即建立領先業界的數位文化,並與時俱進不斷地挑戰與發展數位核心,此次榮獲傑出企業首獎,是團隊努力深耕智能商場的榮耀也是再前進的動能。」

遠東巨城自2018年啟動數位再升級工程,由營運管理、財務行政、物業管理三大本部組成的核心執行改革,至今已完成25項重點專案;2019年獲亞洲零售商聯盟「亞洲零售商聯盟國家獎-最佳創新零售概念獎」、2019至2020連續2年取得經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」合計640萬元補助、2022年獲亞洲企業商社「IIA國際創新獎」服務與解決方案獎。

現有27萬會員的巨城App,提供電子商務、消費紀錄、餐廳訂位、美食外送、禮券及點數兌換、VIP客製化經營與停車服務等多元的一鍵式數位服務。「Big City線上購物」領先業界提供業務獎金回饋,打破櫃員業種銷售模式,同步線上線下虛實共同促銷支付等順暢導流,讓消費者有無縫接軌的購物體驗。此外,巨城App結合智慧停車服務,車牌辨識、線上折抵多元支付等功能,並整合周邊停車場提供即時查詢鄰近約1千個車位,解決交通停車痛點。

對內,為有效降低維運成本提升作業效能,遠東巨城領先業界使用Model View Controller技術,自主維運POS後台管理,自行開發MMS商業營運管理系統,增強可自主維護軟體的架構設計,導入BPM數位化表單簽核作業系統,節省工作量能提高效率。導入的BI大數據平台,建立視覺化商業智慧工具Tableau系統,有效掌握顧客輪廓、消費偏好,建立出各式各樣的RFM消費分析模型,分類顧客購買、交易頻次及金額,交互比對進行串聯分析預測,以利最佳決策及結案反饋。

遠東巨城獲第三屆數位鼎革獎「綜合數位轉型獎先鋒獎」首獎,遠東巨城董事長李靜芳(右...
遠東巨城獲第三屆數位鼎革獎「綜合數位轉型獎先鋒獎」首獎,遠東巨城董事長李靜芳(右)接受「哈佛商業評論全球繁體中文版」發行人王力行頒獎。圖/遠東巨城提供

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