管理錦囊／勞工安全的微笑曲線

報載某電力公司年資二、三十年的資深員工，進行搶修作業時，因誤觸而發生感電的意外事故。探究原因竟是疑似未遵守標準作業流程所致，相似案例的發生，已經不是第一次，這種人為疏失的現象，不禁令人感到好奇，為何資深人員會犯下低級錯誤？

以我在大學兼任教職，講授風險管理（Risk Management）課程多年的體會。假設以職場30年的職涯來計算，通常新進五年內及退休前五年，都是工安事故的好發期，以圖連之宛如一個微笑曲線。

新人的迷思：初生之犢不畏虎

新人或資淺人員，因經驗不足或技術不夠純熟，或是對於防災知識及警覺心不足等，以致於工安事故的發生率通常較高。其中的高風險因子，還包括不熟悉環境及未有充足的教育訓練等。

組織對於資淺員工，必須加強職前訓練與防災知識，尤其是非典型的勞動者，例如人力派遣、計時工及臨時工等，也應視為資淺人員，一併納入員工教育訓練計畫。

老手的迷思：熟能生巧忽略謹慎

老手或資深人員，因經驗豐富或技術純熟，反而輕忽程序甚至自以為是，造成工安事故發生率提高。隨著工作技能的提升與年資的累積，通常對於專業技能的自信心也會隨之提升，此時若無法維持謹慎的態度與危機意識，憾事往往就會接踵而至。

資深人員因過於自信而降低安全意識，容易自以為是與自視過高，最後失去專業與警覺。待發生工安事故後，回首平日在新人眼的中英明神武，最終只是笑話一場的謝幕。

標準作業程序（SOP）：破除自以為是的迷思

透過標準作業程序的制定，提供明確的作業方向與指導說明，藉以降低人為判斷的差異，提升整體工作效率。

世界知名的職棒球星鈴木一朗，據說躺著睡覺的時候，每隔一段時間就會翻身朝反方向睡，然後「一直重複相同的動作」。鈴木一朗說：「將身體的重量壓在同一邊的手腕和肩膀上睡，會破壞身體的均衡，所以即使是睡覺也要小心。」這些看在旁人眼中，微不足道的小事，卻是成就鈴木一朗傳奇人生的重要環節。

然而，台語俗諺說：「嚴官府，出厚賊！」意思是說律法嚴苛的官府，反而盜賊橫行。意指規範定得再繁雜、再嚴苛，若無法落實，一切都是枉然。所謂的「一時疏忽」，其實絕大多數都是長期忽略或輕視風險所導致。態度馬馬虎虎者，多為乏善可陳之輩，只有兢兢業業者，才是真正的絕世高手。

因此，在建立標準作業程序的同時，應同時導入「生存第一、生命至上」的組織文化，才能導正自以為是的偏差觀念，進而解決資深人員犯下低級錯誤的沉痾。

《孟子．盡心下》曰：「非之無舉也，刺之無刺也。同乎流俗，合乎汙世，居之似忠信，行之似廉絜，眾皆悅之，自以為是，而不可與入堯舜之道，故曰『德之賊也』。」自以為是的原意是指自認觀點與做法正確，不肯虛心接受別人的意見。這種行為在組織中，雖然平日看似無害，卻是資深人員、居高位者、甚至是欲成大事之人所應極力避免。