行銷攻心術／口碑行銷 拉近消費者距離

近期，ChatGPT不但成全民熱議話題，在行銷界也是受高度討論的關鍵字。科技的發展不斷轉變行銷模式，自2011年行銷科技（Martech）概念被提出，加上社群媒體的蓬勃發展，各式科技應用開始在行銷的領域裡百花齊放，一路衍生出社群電商、網紅行銷、對話式商務等新興行銷模式。而AI技術則在ChatGPT尚未推出前，便透過數據分析、流程自動化、個性化行銷等，在行銷產業發揮重要作用。

然而，在AI技術應用如火如荼的發展之際，我也觀察到其不斷精進的文案、圖像創作能力，已造成行銷從業人員極大的壓力與危機感。據最新MLIV Pulse問卷調查顯示，逾五成行銷人員擔心三年內工作恐被AI取代。

AI技術確實能在一定程度上做到部分行銷人員的工作，如快速處理大量數據、分析消費者行為、快速生成行銷素材等，但我們亦認為，面對日新月異的AI技術，與其盲目跟風快速導入，企業反而更應重新審視行銷的本質和核心策略。

行銷的本質和成功關鍵，應在於人與人之間的互動和信任建立、用故事創造情感共鳴，以及同理消費者的感受等，而這也正是AI尚無法理解以及取代行銷人員的部分。

近年來，消費者的行為有著極大轉變，根據尼爾森的市場調查，比起鋪天蓋地的傳統廣告，92％的消費者更信任「關鍵意見消費者」的親身體驗分享，他們注重是否能真正在消費前「感受」該產品的特質、並與已經體驗過的其他消費者真實互動，而這些口碑、體驗與互動是AI目前仍難以取而代之。

企業可將口碑行銷納入行銷策略，透過與消費者有著相同興趣和生活方式的一般人，如微網紅、喜愛分享的創作者來提供真實的評價和經驗，透過有溫度的互動、誠懇的分享，來建立信任、有效拉近品牌與消費者的距離。

企業無論規模大小，都可透過這樣的微網紅或創作者分享模式，來最大化的實現行銷效益。

大型企業如連鎖品牌通常已有一定的消費者基礎，可透過與本身已是品牌消費者並喜歡品牌的微網紅合作，增加社群討論聲量及曝光。

而小型商家如小吃、新開店等，則可透過請微網紅來體驗並推薦，來吸引潛在消費者呼朋引伴到店消費。

綜上所述，企業無須盲從導入最新科技，而應先停下腳步認識並嘗試AI的功能與應用，思考能在何種層面實質上幫助行銷人員。

AI技術的自動化，應能助行銷人員更有效率、更加自動化的處理繁雜資訊，釋放他們的時間和精力，以更專注於策略性與創意的工作。

舉例來說，透過AI分析網紅貼文並找到合適的合作對象，或是用AI自動生成商品介紹文案。而創意發想、做最終決策，以及思考如何更深度與消費者互動等關鍵環節，則可交由具備經驗和對人性有所理解的行銷人員來負責。不論AI技術如何推陳出新，企業都應謹記行銷核心本質，透過創造更真實與真誠的消費者互動，來建立成長遠的品牌口碑。