管理錦囊／建立風險意識 三點聚焦

在日益競爭的環境下，「提升管理效能」是所有管理者都會關注的議題。而管理效能所彰顯的，是管理者在面對挑戰、實現目標過程的綜合表現，其中，「風險」則是其中不可忽略的挑戰之一。

風險，指的是負面事故發生的不確定並產生損失的可能性。企業在經營的過程中，各種風險亦隨之增加與演化，這些風險輕者可能僅是影響產品的成功與否，重者則甚至可能衝擊企業的生死存亡，新世代管理者萬萬不可等閒視之。

有回，一位就讀碩士在職專班的企業主不耐煩問我：「鐘老師，你說這樣有風險，那樣也有風險，到處都是風險，那乾脆死一死算了！」

我笑著解釋道：「怕魚刺到就不吃魚嗎？就像虱目魚多刺，所以給小孩與老人吃魚時，多半就會以鱈魚或鮪魚這種少刺的魚來取代，若是堅持要吃虱目魚，則可考慮多花點錢，購買無刺虱目魚。」所以，不是叫你不吃魚，而是教你如何安全吃魚，才是所謂的風險管理。

建議管理者可透過以下三點建立風險的基本認知：

一、看不見，不代表不存在

風險就如同飛機在空中航行時，肉眼看不見「航道」，卻真實存在。也因為肉眼看不見，所以必須借助科學方法與儀器來管理風險。因此，對於風險管理而言，「眼見為憑」往往已經錯失先機。

二、如人飲水，冷暖自知

大凡人世間之事物多半必須親身經歷，才能真正地體會出其中的道理，風險也是一樣。每個人或組織對於風險的敏感度（sensitivity）、胃納量（appetite）及容忍度（tolerance）也各有不同，因此無法一概而論。管理者應建立適合企業本身的風險管理政策與制度，以因應未來可能面對的風險。

三、風險管理是趨吉避凶之道

管理風險的消極觀是「避凶」，意指避免或減少損失；積極觀則是「趨吉」，意指「化危機、為轉機、成商機」。就如同上例，在獲取魚類美味與營養的同時，又兼顧不被魚刺所傷，則可透過挑選魚種，或是製作成魚丸或魚鬆，以達到魚與熊掌兼得的目標。

管理者在追求績效時，不可忽視風險的存在與發生的可能性，否則就如同是沙灘上的碉堡，海浪一來，頃刻就化為烏有。然而，風險辨識（risk identification）卻不容易，尤其是績效導向型（performance oriented）管理者，往往貪圖眼前的利益，而忽視風險的可能性，最終往往悲劇收場。近期美國矽谷銀行因利率風險控管不當而破產事件，就是一個血淋淋的慘痛教訓。

總之，一個具備風險意識的管理者，在面對未知的領域時，應存有敬畏之心，並保持「合理的懷疑」的心態，同時透過科學的工具與方法進行風險管理，確保管理效能之發揮，進而圓滿完成目標。

北宋宰相呂蒙正《破窯賦》：「天有不測風雲，人有旦夕禍福。」意喻世間之人事物吉凶難以預料，不可過於自信，世人應引以為警惕。