從寓言學管理／PDCA四步驟 落實績效管理循環

話說，一位貴族遠行前，給三個僕人銀子去經營生意。貴族回來後，發現兩人經營獲利翻倍，第三位僕人，卻把錢埋到地底，絲毫未善用。於是貴族獎賞前兩位，嚴懲第三位。故事結尾論述是：「凡有的，還要加給他，叫他有餘；沒有的，連他所有的也要奪過來。」

馬太效應故事，寓意在警示人積極向上，不能被動保守，行為的差異，將導致「強者愈強，弱者愈弱」。呼應至組織，則提醒須落實績效管理循環，方能持續進步，乃至基業長青。

為何績效管理循環，能推動組織持續成長呢？由PDCA循環對照績效管理，可看出其中端倪。

所謂PDCA循環，又稱戴明循環，係由美國學者愛德華茲．戴明所提出，用以提升產品品質或改善生產流程。戴明將管理區分為Plan、Do、Check、Action四步驟，其與績效管理循環的對應如下：

Plan規畫，重點在設定目標及達標計畫。通常，在績效管理的期初目標設定階段，進行目標與任務規畫。

Do執行，重點在以Plan為藍本，執行所訂任務。在績效管理的期中管理階段，則對接Do的執行步驟。

Check查核，重點在檢核計畫與執行之間，是否出現落差。此步驟，展現在期中的定期檢核，以及期末考核的最終檢核。

Action處置，重點在於標準化或提出改善對策。通常，期中就得因應檢核差異，即時對應。至於，整體對策，則於期初時，制定下一績效週期的改善型目標。

馬太效應故事中，為何貴族要獎勵積極運用的僕人，並嚴懲消極保守者呢？主要原因，在於兩者的行為差別，隨時間拉長，將有截然不同的成果。

網路曾流傳一則勵志公式：「1.01的365次方是37.8，0.99的365次方是0.03」。意思是，若每天都進步0.01，一年後的實力成長37.8倍。反之，若每天都退步0.01，一年後只剩下0.03倍的實力。

若將時間軸繼續延伸，這正負0.1的差距，前者，將成為無限大，後者，則化為0。一個看似微不足道的的數值，隨著「時間」變因的累進效應，滾出巨大差異，造成彷如天堂地獄般的結局，呼應馬太效應的結尾論述。

積極進取與退縮被動，就在一念之間。如果個人或組織，未積極持續改善與進步，將墮入0.99法則的負向循環。由此，更凸顯運用績效管理循環，遵循1.01法則的重要性。

為培養主動積極的行為，透過績效管理步驟，可以讓成員，一步一腳印地，檢核達成成效，沈澱與反思心得，淬煉提升的動能，將小成功累積成大成功。

詹姆．柯林斯（Jim Collins）所著《從A到A+：企業的奧祕》一書中，彙整出推動企業從優秀到卓越的飛輪效應（Flywheel Effect）。與上述原則，有著異曲同工之妙。

飛輪效應動能一：有紀律的員工。先找對人，是第一步。如同馬太效應寓言中的貴族，區分哪位僕人具備1.01特質，才是組織需要的人才。

飛輪效應動能二：有紀律的思考。面對現實，放大核心競爭力。設定組織可以持續成長的挑戰目標，再藉由績效管理步驟，貫徹落實。

飛輪效應動能三：有紀律的行動。一圈一圈推動成長飛輪。經由一期期的績效管理，有紀律地推動組織在每個週期，不斷累積1.01的能量，成就卓越。

組織若能在績效管理紀律堅持下，展現飛輪效應，推動團隊朝願景與使命邁進，不僅能反敗為勝，更能從優秀臻至卓越。