智慧經營／張志杰4C精神 讓1+1大於2

安達人壽甫於去年12月完成公司整合，為了讓兩間不同文化的組織及員工能更好地融合，安達人壽總經理張志杰強調，首先必須要有開放性的思維，並提出4C精神，期望透過聆聽溝通（Communication），來達成共識（Consensus），再凝聚成共同承諾（Commitment），最後形塑出文化（Culture）。張志杰說，「畢竟從物理角度來看，核融合比起核分裂產生的能量更強大，因為融合後會產生質的變化。我會與安達人壽全體員工一起努力，完成業務和文化的融合，造就出更強大的企業。」

組織融合 匯聚能量

現階段安達人壽兩大主要業務模式，分別為「電話行銷」和「外部通路」合作，屬於截然不同的商業模式。張志杰提到，公司合併後，業務組織維持不變，除了適才適所之外，也免去彼此的磨合時間，以外部通路業務為主的團隊來說，面對同業競爭激烈、市場環境變動快速，自然步調比較快，「有趣的是，講話速度也比較快，往往計畫趕不上變化」，因此，商品推出的速度及服務速度成為成功的關鍵。

另一方面，電話行銷業務，從商品設計、推出到銷售都以特定客群為中心發展，因此，需要花更多時間討論及規畫，以達成公司中、長期目標，在此模式下，員工的穩定性及員工清楚目標和方向，至為重要。張志杰認為，合併的過程並非大破大立，唯有維繫公司核心價值跟核心資產，鞏固既有根基，能進一步思考如何發展綜效，將兩個團隊的專業和技能融合互補，才能達到1+1大於2的功效。

管理如此龐大的壽險企業，針對如何建立管理哲學，張志杰笑說，是受唐朝最富足的貞觀之治所啟發，唐太宗即位第一年時與大臣分享《尚書》中「不做無益害有益」這句話，成為至今在經營管理上伴隨自己相當重要的思維。張志杰進一步解釋，「公司資源有限，應該精準投入在恰當作業中，如果所作所為對公司沒有益處，自然會傷害到有益處的事情。」

舉例來說，若過度在意隆重儀式感、講求排場，則將有可能發生重點失焦、效率不彰等問題，要是把錢省下來，就能夠放在更有意義的項目上。

釐清問題 再找解方

身為總經理，日常任務便是解決公司遭遇的各種困難，管理經驗豐富的張志杰有自己一套邏輯。「先釐清問題真正所在，再來解決問題。」當同仁反映工作面臨的困難或阻礙，並且尋求支援時，比起急著提供解決方案，找出核心問題才是關鍵。不少人在提出困難時，往往把所有問題都參雜在一起，例如專案進度延遲時，便提出五個問題來源，然而這當中可能僅有一個真正狀況來源，導致其他問題出現。

張志杰分析，有時候並不需要埋頭苦幹，將所有問題一一解決，而是只要傾全力排除核心問題，剩下的阻礙便迎刃而解。「不做無益害有益」以及「先釐清問題真正所在，再來解決問題」是張志杰在經營管理上，最有利的兩大工具。

展望2023年，張志杰表示，安達人壽新的管理團隊已經成形，接下來想法跟步伐要一致，透過4C的基礎，將兩個團隊不同文化、專業融合，與員工一同創造新的公司文化以及新的競爭優勢，是目前最重要的事。