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企業生日快樂/住商機構KPI量化 營運更穩健

本文共831字

經濟日報 記者朱曼寧/台北報導

住商機構董事長陳錫琮在宜蘭鄉下長大,退伍後就進入房仲業,從基層做起,一路做到董事長,且一做就是30年以上,陳錫琮表示,喜好以將管理科學化,不論是人源、客源、案源上,只要透過科學方法,設計出量化的KPI指標,就可用數據找出營運的問題,可讓公司保持穩健的營運。

陳錫琮過去從信義房屋出身,起初在信義待了16年,2005年時,住商與信義策略聯盟,被派到住商擔任執行董事,陳錫琮表示,自己大概什麼職務都做過,從房仲、店長到區域主管、人力資源等,算是慢慢往上爬,後來成為總經理,然後擔任董事長。

有趣的是,陳錫琮加入房仲體系,竟然是因為想改善自己內向的性格。他表示,由於很內向,當初退伍就訂定目標,工作要找業務性質方面,可讓自己在社會中成長比較快,當時投了瓷磚、報紙等業務,結果信義房屋最早錄取,於是就投入這個產業,沒想一做就是30年以上。

談起一路以來的經營管理哲學,陳錫琮表示,進入住商後,首要工作就是將管理科學化,其實房仲管理就像預防醫學,管理是一門科學,而不是直覺,房仲業無非就是人源、客源、案源、營運等四項資源,他將四項資源結構化、模組化,設計出量化的KPI指標,使用數據推出營運健檢報告,每三個月就會檢查一次,找出各分店的缺口,做到「提早檢查、及早治療」的目的,可以避免分店業績繼續惡化,能改善各區業績排名後段的店東。

除將管理科學化,陳錫琮也注重身心平衡。他表示,常常運動,也喜好打羽球,運動對工作來說很重要,有助維持思緒,也可調解工作壓力,在工作上有正面的幫助,而總部也推廣羽球運動,同仁每個禮拜都可到球場打羽球,放鬆身心靈更有助於日後的工作效率。

此外。陳錫琮表示,工作最重要就是要有成就感,如果說做一份工作可以利人利己,就很有意義。

當年仲介業沒有立法,比較黑暗有風險,自己也是一路走來幫助有需要的人,看到顧客因為自己買到滿意的房屋,就會成就感滿滿,而這一行更不會有無聊的一天,因為每天面對的人都不一樣,成交狀況也不一樣,因此只要有心進入房仲業,就會有豐富的收穫。

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