行銷策略／台灣彩券總經理謝志宏 用銀行經驗 耕耘公益彩券

2018年，台灣彩券總經理謝志宏從中信銀調到台灣彩券，他身為中信金控老員工，當年進入台灣彩券以一張「彩券白紙」開始，但在花了三到五個月研讀彩券知識之後，就開始致力導入基礎工程，優化各業務與系統，成功在上任後領軍台灣彩券向前行，2023年以全年1,426億元銷售業績寫公益彩券發行以來史上新高紀錄。

彩券小白 締造輝煌紀錄

2024年，公益彩券邁入第五屆，仍由中信銀委託台灣彩券發行，今年更推出全新溫暖有活力的生動形象，融合中信銀獨有的綠色、紅色，加上台灣彩券的紅色與黃色，以紅色彩帶繞成心狀，凸顯台灣彩券與中信銀的溫暖責任色彩。

謝志宏說，當年進入台灣彩券，花了三到五個月時間閱讀彩券知識，包括財政部曾公開的白皮書，閱讀完後，繼續研讀國外專業彩券期刊，定時閱讀，虛心請教產品經理關於彩券專有名詞，研讀國外彩券產值、發行國家、發行機構，再回頭比較台灣公益彩券，加上其自身過去銀行授信翻閱財報經驗，融會貫通後，逐步在腦中成型彩券商機與營運模式。

他舉例，台灣公益彩券在國際排名躍居前30名，成績相當不錯，但求好心切下，希望透過基礎工程，再將排名推進，他認為必須要發現真正的賺錢因子，尋找主要獲利來源，此時可以帶進顧問觀念。

因此，謝志宏當時要求各產品經理要了解自己手中產品的毛利，了解產品定位。行銷上，帶進國人新觀念，例如中秋節要烤肉，過年就要買彩券拚手氣，加上過年是獎金發放旺季，國人手中行有餘力可以買彩券、搏運氣以及做公益。

謝志宏說，在尚未接總經理之前，發現過年期間因為交易量擴大，電腦型彩券、也就是大樂透等銷售時，容易遇到機器交易「轉圈圈」，「客戶過年前往投注站買彩券喜歡等3秒，不喜歡等到10秒」，加上主管機關也期盼改善，謝志宏向當時董事長報告後，拿到額外特別預算改善系統，成功在過年前六個月啟動改善系統，順利迎接半年後過年銷售熱潮，該年度過年期間，客戶對電腦型彩券銷售感受相當順暢。

2021年，謝志宏接棒台彩總經理，沒想到在生效日隔月台灣進入新冠肺炎警報，衝擊各行各業，彩券很難倖免，他當時進行經銷商教育，第一打理好環境，經銷商透過消毒、貼上透明塑膠布等，為顧客創造安心購買彩券環境；第二，他準備好各項劇本，包括全面封城該如何應對等；第三，與主管機關保持良好溝通。幸而當年出現頭獎獎金27億元威力彩，助陣當年買氣。

推展品牌 瞄準年輕客層

但經過這一次，謝志宏認為，未來不能只依靠持續槓龜累積高額獎金的電腦型彩券機運，他希望穩住成長基本盤，開發國人能做公益又喜愛的彩券遊戲，同時每年市調，推展品牌，發現35歲以下白領階級年輕人，對台灣彩券熟悉度不高，基於人都會老化，除了穩固45到55歲固定年齡層，還希望耕耘年輕人這塊市場。而在持續耕耘下，台灣彩券招牌已經吸引到一些年輕人族群。

謝志宏說，下一步，希望可以改善台灣彩券手機App的銷售痛點，以及遊走型經銷商可以直接協助對獎刮刮樂，或是解決彩券實體銷售的金流，從現在的現金交易走向台灣正進入的無現金交易。當然這些想法仍有相當多細節需要克服，但進度都在規劃中。