行銷最錢線／科學化洞察 建立品牌心

「產品在貨架上，品牌在消費者心裡」，這句話說明品牌經營的重心是：了解「心」是怎麼運作，然後找出能讓品牌深入人心的方法。

所以如何在消費者心中，發展出一個「品牌化的心」及「廣告化的心」，也就是在消費者心中，建立「品牌心（Branded Minds）」，讓他只會在乎你的品牌。

發展「品牌心」需要對「心」的形成及運作機制，有更深入的瞭解，傳統是從心理學的角度進行分析，但近代透過科學化的研究，發現「心」是由大腦數以百億計的神經元，在交互聯結後形成「神經迴路」後，所產生的知覺、感覺等「意識」現象。

全球頂尖的「心」研究專家，美國曼菲斯大學的數學及智能系統學院院長富南克林教授，出版一本由科學角度，分析心是如何構成的名著：《人工心智（Artificial Minds）》，是目前品牌經營者瞭解及洞察「心」是如何運作的最新典範。

他提出了一個心的象限圖，說明科學家對心的洞察，分成兩種，第一種「由上而下」及第二種「由下而上」兩種方式，第一種包括了「心理學」及「人工心智」，第二種是「神經學」及「心的機制」，這個四方象限圖的中間是一顆「心」，象限的左邊用的是「分析法」，右邊用的是「合成綜合法」。

「雙向洞察圖」可說是目前品牌廣告，導入現代腦科學，以「上下交互印證」的方式，讓品牌經營者，用更科學化的方法，精準掌握消費心理，而發展出更成功的品牌與廣告，以下分別就四個象限作扼要說明：

一、神經學：神經科學家研究大腦是怎麼思考？為什麼會有某種行為？進而發現，大腦裡面的神經元，在接收外來刺激後，自己會建立起一個區塊，而形成一個組織，進而形成人類產生思考的關鍵，因此科學家開始探討，神經元是如何構成？是怎麼運作？富南克林說明，這就是「由下而上」的心理洞察法。

二、心理學：富南克林強調這是典型的「由上而下」洞察法，是藉由觀察人類的外在行為，推測是因為心的某個內在機能所產生出來的，方式就像看著手機，推測面板裡面應該會有一個處理器，能接收及發送訊息等，由於日積月累的研究，發展出各種心理與行為間的理論模式，因此對洞察人心是重要的指標。

三、人工心智：電腦科學家仿造大腦神經網組織的結構，打造了具有思考能力的超級電腦，形成仿生大腦，也是目前如GhatGPT的發展雛型。他們曾做過一個實驗，用一個大簾幕隔起，左邊放超級電腦，右邊是高IQ的大學生，以同樣的問題快速發問，結果發現電腦在推理方面的問題會回答得比較快，但在意義性及情感性的問題，就無法準確回答，所以心的優勢在這兩方面是電腦無法取代的，富南克林教授說明，這也是由上而下的洞察法。

四、心的運作機制科學：富南克林指出，這是「由下而上」的洞察，是根據大腦的結構跟機能，並在看到他們所產生的一切思考、情感等知識後，加以複製後所設計、規劃及建立的模式，因此能讓我們更了解大腦，也就是「心」是如何運作，品牌、行銷及廣告人，也將更加了解，大腦是怎麼處理品牌及廣告訊息後，由此發展的策略與創意，因此會更精準有效。

「雙向洞察法」，也就是加入「由下而上」的洞察（即由神經學與心理機制科學，所形成的科學性品牌法，能更有效幫助企業，在消費者心中發展出「品牌心」，進而在「心占率」及「市占率」上拔得頭籌，成為真正的品牌贏家。