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領袖班亮點企業人 運用數位力提升品牌力

2019-11-29 18:24經濟日報 徐谷楨

經濟部中小企業處辦理的「中小企業領袖班」課程,邁入第18年,培訓超過2000位中小企業主,歷屆學員中,不乏上市櫃公司老闆或創業楷模得獎人,他們在接受課程培訓之後仍持續精進,站上「數位轉型」的浪尖,可說是中小企業模範。

「鏈結數位浪潮.啟動轉型決勝力」正是今年本屆領袖班的課程焦點,除了邀請業師在課堂上傳授經營必勝之道,也特別訪談曾經上過領袖班、如今成為一方之霸的四位亮點企業人,由他們分享數位轉型的心得與成果。

推薦

車麗屋

人工智慧 優化流程

「2019年是車麗屋的AI元年。」汽車百貨界龍頭──車麗屋汽車百貨的董事長卓豐閔(領袖班第2屆學長)表示,現階段已慢慢將AI人工智能技術導入商業流程。

卓豐閔指出,打開引擎蓋,裡頭有上百個零件,錯綜複雜,加上不同品牌車款百百種,包括引擎燃油方式、進氣方式等差異,都可能影響到維修保養的步驟,因此,車麗屋思考導入大數據資料與維修經驗值,整合在獨家開發的 AI 資料庫,讓保修廠的師傅們一「點」就通,不必摸索。

車麗屋還要推出智慧機械人,用於客服、維修與升級改裝,加上智慧安裝工位預測系統;運用線上線下(O2O)方式協同合作,在客戶來之前便能預約保修車位並預測工時,希望客戶報修就能獲得即時處理,

卓豐閔回憶,當年在領袖班接觸許多新知趨勢,以及平時工作中不易知道的經營想法或者是商業模式,是車麗屋數位轉型的起點。

舉例說,車麗屋現在有的EIP企業資訊入口網站(員工只要在這個網站登錄帳號密碼,可同時進入公司內部的人資、線上公文、客戶關係管理、供應鏈管理…各種系統等等),就是當時聽到同學的公司有這樣的系統,管理上更有條理,員工日常作業也提升了效率,因此結訓後,也指示主管開始開發系統。

當年的課程更讓他意識到線上購物趨勢成形,開始建置車麗屋官方網站,也同時和PCHOME等等當時少數的購物網站合作,成為供貨商。

車麗屋從當年3家分店到現在25家,希望透過新世代人工智慧的導入,優化作業流程,打造汽車百貨完整解決方案(total solution)。

欣亞數位

E化到位 助攻營運

欣亞數位總經理李健齊(領袖班第6屆學長)回憶,早期的領袖班學員只要上課全勤,便可享有政府全額補助學費的優惠,而且可以邀到成功品牌企業主分享實戰經驗,往往很快就報名額滿,成為產業界具有指標性的課程品牌,因此儘管上課地點在台北,他還是毅然北上。

當年欣亞在高雄發跡,只有2家門市的階段,經營單純,但一旦企圖跨出高雄市,擴大為北、中、南均有據點的連鎖通路品牌時,便特別需要向外吸收更多關於管理、品牌與行銷的實用資訊,領袖班是他列為優先的選項。

談到近年襲捲產業界的數位浪潮,李健齊直言,「數位化」做得好的中小企業不多,多在數據蒐集的階段就卡住了,而且資料的準確性也不夠,再加上第二階段的數據分析做得不扎實,根本無法進一步智慧化,應用到實際營運面。

「企業的E化若不落實,就不用談導入AI人工智慧了。」李健齊自豪,欣亞是同業中相對E化較早也較成熟的公司,獨家開發的「系統」能與「營運」100%契合,各單位也強力落實依「系統」來運作日常事務與業務。

李健齊透露,身為「台灣工研新創協會」高雄區會長,他接觸到許多零售通路業適用的AIoT解決方案,最近就在某次新創大賽上,發現一家AI新創團隊,他們的技術可以智慧化自動產出優質網路內容,令人驚艷,「業者只要找人發布1篇,後續便會自動增生多篇新的內容。」助攻電商的「內容力」 。

時碩工業

互利共榮 邁向智造

全球最大安全氣囊機加零件供應商──時碩工業的董事長黃亞興(領袖班第9屆學長)在48歲創業前,在外商公司擔任專業經理人, 以擒王煉商機的策略以及打團體戰的獨特方式,在「黑手」產業闖出一片天,

黃亞興感歎,領袖班成員均是中小企業主,經營公司時容易「卡」住,這也是為什麼後來有許多產業聯盟出現,欲以「打群架」的方式開拓市場、爭取訂單。

黃亞興也以「打群架」為概念,整合做大,例如讓策略夥伴企業進駐「廠中廠」,貢獻技術與產能,時碩則提供管理能力與精密設備,也負責帶進訂單。雙方資源互補,互利共生。

「我永遠在找利基市場。」黃亞興強調,電子業拚得你死我活,似乎是宿命,因此他創業以來不斷了解與思考產業發展趨勢,只選擇門檻高、挑戰大的項目,研究其中的指標型客戶需要哪些服務,加以滿足而打進供應鏈,「做專、做精、做強!」時碩工業的客戶名單展開一看,均是各產業前五強。

黃亞興觀察,同樣是電子製造產業,德國公司的工資高,競爭力依然強大,關鍵正是走向自動化與數位化,也就是大家常說的「工業4.0」智慧製造,運用各種軟體系統,把生產作業標準化、數位化、同步化(人、機互動,資訊同步)、智能化,因此變得很有競爭力,台灣電子業正在迎頭趕上。

歐萊德

運用AI與粉絲互動

全球最綠的髮妝品牌「歐萊德」董事長葛望平(領袖班第10屆學長)走在時代尖端,不斷引領團隊、供應商與顧客共同追求零碳環保永續的生活,獲得許多國際大獎肯定外,對於消費品牌的數位轉型,也是即知即行的行動派。

零售消費行業的數位轉型,愈來愈普遍。歐萊德今夏逆勢操作,進軍「沒落中」的台北東區時,便在店內裝置獨特的多種語音導覽,協助各國觀光客選購商品。消費者只要以手機掃描QR Code,即可聽取悅耳又專業的語音介紹。

秋天時節,歐萊德更空前舉辦「頭髮說」裝置藝術展覽,訴求感性的同時,也嘗鮮運用AI技術與顧客/粉絲在線上互動,消費者只要將自己掉落的髮絲照片上傳到指定網址,可得到一句「專屬」的勉勵話語。

葛望平透露,在公司推動行動辦公、行動下班制度外,對外也開始提供行動支付服務,受到許多消費者愛用,可說成效非常好,也為歐萊德帶進許多實用的數據,有助資料庫的建立,強化未來的競爭力。

提到領袖班,葛望平印象最深的一大特色就是,主辦單位多是邀請擁有實際企業經營經驗者擔任業師,能幫學員面對經營困境,提升解決問題的能力,避免掉再犯相同錯誤的風險,對創業者幫助很大。

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