領袖班亮點企業人 運用數位力提升品牌力

經濟部中小企業處辦理的「中小企業領袖班」課程，邁入第18年，培訓超過2000位中小企業主，歷屆學員中，不乏上市櫃公司老闆或創業楷模得獎人，他們在接受課程培訓之後仍持續精進，站上「數位轉型」的浪尖，可說是中小企業模範。

「鏈結數位浪潮．啟動轉型決勝力」正是今年本屆領袖班的課程焦點，除了邀請業師在課堂上傳授經營必勝之道，也特別訪談曾經上過領袖班、如今成為一方之霸的四位亮點企業人，由他們分享數位轉型的心得與成果。

車麗屋

人工智慧 優化流程

「2019年是車麗屋的AI元年。」汽車百貨界龍頭──車麗屋汽車百貨的董事長卓豐閔（領袖班第2屆學長）表示，現階段已慢慢將AI人工智能技術導入商業流程。

卓豐閔指出，打開引擎蓋，裡頭有上百個零件，錯綜複雜，加上不同品牌車款百百種，包括引擎燃油方式、進氣方式等差異，都可能影響到維修保養的步驟，因此，車麗屋思考導入大數據資料與維修經驗值，整合在獨家開發的 AI 資料庫，讓保修廠的師傅們一「點」就通，不必摸索。

車麗屋還要推出智慧機械人，用於客服、維修與升級改裝，加上智慧安裝工位預測系統；運用線上線下（O2O）方式協同合作，在客戶來之前便能預約保修車位並預測工時，希望客戶報修就能獲得即時處理，

卓豐閔回憶，當年在領袖班接觸許多新知趨勢，以及平時工作中不易知道的經營想法或者是商業模式，是車麗屋數位轉型的起點。

舉例說，車麗屋現在有的EIP企業資訊入口網站（員工只要在這個網站登錄帳號密碼，可同時進入公司內部的人資、線上公文、客戶關係管理、供應鏈管理…各種系統等等），就是當時聽到同學的公司有這樣的系統，管理上更有條理，員工日常作業也提升了效率，因此結訓後，也指示主管開始開發系統。

當年的課程更讓他意識到線上購物趨勢成形，開始建置車麗屋官方網站，也同時和PCHOME等等當時少數的購物網站合作，成為供貨商。

車麗屋從當年3家分店到現在25家，希望透過新世代人工智慧的導入，優化作業流程，打造汽車百貨完整解決方案（total solution）。

欣亞數位

E化到位 助攻營運

知名3C通路「欣亞數位」總經理李健齊（領袖班第6屆學長）回憶，早期的領袖班學員只要上課全勤，便可享有政府全額補助學費的優惠，而且可以邀到成功品牌企業主分享實戰經驗，往往很快就報名額滿，成為產業界具有指標性的課程品牌，因此儘管上課地點在台北，他還是毅然北上。

當年欣亞在高雄發跡，只有2家門市的階段，經營單純，但一旦企圖跨出高雄市，擴大為北、中、南均有據點的連鎖通路品牌時，便特別需要向外吸收更多關於管理、品牌與行銷的實用資訊，領袖班是他列為優先的選項。

談到近年襲捲產業界的數位浪潮，李健齊直言，「數位化」做得好的中小企業不多，多在數據蒐集的階段就卡住了，而且資料的準確性也不夠，再加上第二階段的數據分析做得不扎實，根本無法進一步智慧化，應用到實際營運面。

「企業的E化若不落實，就不用談導入AI人工智慧了。」李健齊自豪，欣亞是同業中相對E化較早也較成熟的公司，獨家開發的「系統」能與「營運」100%契合，各單位也強力落實依「系統」來運作日常事務與業務。

李健齊透露，身為「台灣工研新創協會」高雄區會長，他接觸到許多零售通路業適用的AIoT解決方案，最近就在某次新創大賽上，發現一家AI新創團隊，他們的技術可以智慧化自動產出優質網路內容，令人驚艷，「業者只要找人發布1篇，後續便會自動增生多篇新的內容。」助攻電商的「內容力」 。

時碩工業

互利共榮 邁向智造

全球最大安全氣囊機加零件供應商──時碩工業的董事長黃亞興（領袖班第9屆學長）在48歲創業前，在外商公司擔任專業經理人， 以擒王煉商機的策略以及打團體戰的獨特方式，在「黑手」產業闖出一片天，

黃亞興感歎，領袖班成員均是中小企業主，經營公司時容易「卡」住，這也是為什麼後來有許多產業聯盟出現，欲以「打群架」的方式開拓市場、爭取訂單。

黃亞興也以「打群架」為概念，整合做大，例如讓策略夥伴企業進駐「廠中廠」，貢獻技術與產能，時碩則提供管理能力與精密設備，也負責帶進訂單。雙方資源互補，互利共生。

「我永遠在找利基市場。」黃亞興強調，電子業拚得你死我活，似乎是宿命，因此他創業以來不斷了解與思考產業發展趨勢，只選擇門檻高、挑戰大的項目，研究其中的指標型客戶需要哪些服務，加以滿足而打進供應鏈，「做專、做精、做強！」時碩工業的客戶名單展開一看，均是各產業前五強。

黃亞興觀察，同樣是電子製造產業，德國公司的工資高，競爭力依然強大，關鍵正是走向自動化與數位化，也就是大家常說的「工業4.0」智慧製造，運用各種軟體系統，把生產作業標準化、數位化、同步化（人、機互動，資訊同步）、智能化，因此變得很有競爭力，台灣電子業正在迎頭趕上。

歐萊德

運用AI與粉絲互動

全球最綠的髮妝品牌「歐萊德」董事長葛望平（領袖班第10屆學長）走在時代尖端，不斷引領團隊、供應商與顧客共同追求零碳環保永續的生活，獲得許多國際大獎肯定外，對於消費品牌的數位轉型，也是即知即行的行動派。

零售消費行業的數位轉型，愈來愈普遍。歐萊德今夏逆勢操作，進軍「沒落中」的台北東區時，便在店內裝置獨特的多種語音導覽，協助各國觀光客選購商品。消費者只要以手機掃描QR Code，即可聽取悅耳又專業的語音介紹。

秋天時節，歐萊德更空前舉辦「頭髮說」裝置藝術展覽，訴求感性的同時，也嘗鮮運用AI技術與顧客／粉絲在線上互動，消費者只要將自己掉落的髮絲照片上傳到指定網址，可得到一句「專屬」的勉勵話語。

葛望平透露，在公司推動行動辦公、行動下班制度外，對外也開始提供行動支付服務，受到許多消費者愛用，可說成效非常好，也為歐萊德帶進許多實用的數據，有助資料庫的建立，強化未來的競爭力。

提到領袖班，葛望平印象最深的一大特色就是，主辦單位多是邀請擁有實際企業經營經驗者擔任業師，能幫學員面對經營困境，提升解決問題的能力，避免掉再犯相同錯誤的風險，對創業者幫助很大。