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玉山銀行數位長唐枬昨（13）日表示，金融業導入AI技術，玉山銀行也有相關AI使用原則。上個月金管會發表AI指引預告，提出六大原則，主要是個資保護、資料治理等方向。他表示，金融業者持續導入AI，主管機關希望建立透明性、可解釋性AI，需要和客戶好好溝通，因為AI技術有時候是黑盒子，怎樣將透明度、可解釋做好，需要思考。
他表示，銀行是高度監管的行業，但也需要創新服務，等於在嚴謹環境中要維持自由度、發揮創意，確實比較挑戰。
唐枬表示，生成式AI技術正式商業化其實尚未滿一年，不過利用AI作為分析、認知與探索，在金融業已經相當成熟。他說，當使用者不感覺到技術存在，就是科技成熟應用的指標，現在銀行許多交易背後已經有AI系統協助判斷是否正確，未來AI應用將更「無感」協助業者與消費者，這樣的「無感」，並非讓使用者「沒感覺」，而是已融入大家的生活當中，完全不會覺得突兀。
他表示，玉山銀行有導入部分的ChatGPT技術，不過使用上遵守法規，第一是顧客資料不可能放到開放式的大型語言模型，第二是透過AIGC生成的內容都要經過審查檢視才能讓客戶參考。金融事業是高度規管的事業，因此業者也用遵法和積極、審慎態度應用科技。
他指出，AI應用在銀行產業大致有三面向，第一是大數據分析、理解與預測，作為風險管理和精確行銷，給予客戶好的體驗；第二是利用AI增進玉山內部效率，例如影像辨識和流程自動化等內部效率改進；第三是提升服務品質，現在打進客服專線，很有可能是智能機器人接聽，客戶用講的說出問題，語音轉文字後系統處理並理解情緒。
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